Повторная поломка телефона

Сейчас необходимо предъявить претензию на основе норм ГК на возврат денег или обмен, ждать конца ремонта не нужно.

Добрый день, Мария.

Да, Вы имеете право потребовать замены товара, либо возврата уплаченных денежных средств. Если вопрос не решится мирно, единственный выход - обратиться в суд с исковым заявлением (ст. 131-132 ГПК РФ)

Переданный Вам товар имеет существенные недостатки, в связи с чем, Вы как потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При неудовлетворении продавцом имущественного требования в добровольном порядке, спор должен разрешаться исключительно в рамках гражданского судопроизводства (ст. 11 ГК РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Мария, можете. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Да, такое право у вас есть согласно Закону "О защите прав потребителей" .

Всем спасибо за ответы! Сегодня разрешили обмен/возврат денежных средств.