Спор о наличии и исправлении зазоров в пластиковых окнах - что делать в сложной ситуации?

Между мной и компанией-изготовителем пластиковых окон (далее - Компанией) был заключен договор на изготовление и установку пластиковых окон. Согласно условиям Договора, мною был выплачен аванс на изготовление пластиковых окон по замерам, сделанным представителем Компании. Конструкция остекления балкона состоит из 2-х частей, расположенных перпендикулярно друг другу. При доставке изделия оказалось, что зазор между конструкцией и проемом составляет не менее 70 (потолок) и 50 (пол) мм. Окна изготовлены в соответствии с замерами. На этот дефект было обращено внимание монтажника окон. Сразу же в офис Компании было отправлено 2 жалобы - от Заказчика и от монтажника. После рассмотрения жалобы специалистом-технологом Компании, было сказано что данная ситуация рабочая, зазор может составлять от 30 до 80 мм с каждый стороны. Ссылку на ГОСТ сотрудники давать отказались. После самостоятельного изучения ГОСТа оказалось, что величина этих зазоров может составлять не более 10-20 мм. Однако технолог утверждает, что в связи с неровным полом балкона (о которой ничего не было сказано замерщиком), изделие было выполнено по наименьшему расстоянию, то есть по одному из перпендикулярно расположенных изделий. Получается, что с одной стороны конструкции изделие соответствует ГОСТу, а с другой - нет. Технолог Компании говорит, что в этом случае все изделие соответствует ГОСТу. Решение данной проблемы я вижу в установке дополнительного профиля. Технолог Компании не согласен с этим по неизвестным причинам (открывать их он отказывается). Генеральный директор Компании отсылает только на технолога.

Получается, что все жалобы уходят к технологу, который не согласен с существованием проблемы и решить проблему на более высоком уровне просто невозможно. Как быть в этой ситуации?