Проблемы с коляской - ребенок превысил допустимый вес, ручка сломалась, отказ в возврате или обмене - что делать?

Question

Купили коляску ребенку, ребенок весит 13 кг, коляска рассчитана до 15 кг, брали с собой в поездку, при създе по пандусу наклонили коляску назад, т.к. передние колеса не попадают на пандус, то нужно наклонить и съезжать на задних. Ручка коляски переломилась, коляска прослужила всего 4 дня. В магазине предложили сдать на эуспертизу, чтобы узнать не прикладывалось ли чрезмерных усилий и если выяснится, что прикладывалось, то они нам и деньги за коляску не вернут и за экспертизу заставят заплатить. Я так понимаю, что им удобно написать будет, что приложены были чрезмерные усилия, но вот вопрос, если в нашей стране строят такие пандусы, то как коляска не способная это выдержать вообще может использоваться в нашей стране? Тогда это должно быть написано в инструкции, а этого нет. Правомерен ли их отказ о возврате или обмене коляски?

Беликова Мария Сергеевна · Answer

Ольга! Насколько я поняла, вам не отказали в возврате денег, а просто отправили коляску на экспертизу. В соответствии с законом "О защите прав потребителей"  в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Носков Сергей Александрович · Answer

Сделайте платную, независимую экспертизу сами если уверены в своих действиях и предъявите заключение в магазин. Если экспертиза установит заводской брак или качество товара не будет соответствовать установленным ГОСТ-ам, то магазин вернет вам деньги за товар и экспертизу.

Проблемы с коляской - ребенок превысил допустимый вес, ручка сломалась, отказ в возврате или обмене - что делать?

Проблемы с коляской babalo 2020 - возвращение денег отказано?

Проблема с возвратом неудобной коляски в магазин - отказ сославшись на статью Закона РФ о защите прав потребителей

Неудобная детская прогулочная коляска - возможен обмен или возврат?

Спор о пандусе - между молодыми родителями и соседом с инвалидностью возникли разногласия

Проблемы с новой летней детской коляской - горячая ткань и низкое качество - как требовать замены или возврата денег?

Проблемы с гарантией - сломанное колесо детской коляски и отказ магазина

Вопрос о возможности возврата и возврата денег за некомфортную летнюю коляску-трость для ребенка

Как вернуть деньги или поменять детскую прогулочную коляску после поломки?

Проблема с прогулочной коляской - без транспорта нашего ребенка из-за неисправности и отказа предоставить замену

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59