Как привлечь контролера метро к ответу за превышение должностных полномочий?

199₽ VIP

Здравствуйте, уважаемая Диана!

Вопрос о привлечении лица к ответственности за превышение должностных полномочий рассматривает Следственный комитет РФ ( ст 151 УПК РФ). Поэтому обращайтесь с заявлением в СКР.

Смотрите, Вы зря потеряете время, здесь ничего не добьетесь в принципе.

Вы имеете право подать жалобу в прокуратуру.

Но сразу скажу, прокуратура здесь ничего не выявит.

Если работник некорректно вёл, нужны доказательства.

Превышения должностных здесь вообще нет, не путайте понятия, под ваш случай это не тянет.

Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней с момента регистрации.

В суд обращаться, если прокурор установит вину работника метро.

- см. ст. 10 ФЗ "О прокуратуре РФ", ст. 2, 12 ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ"

Здравствуйте уважаемая Диана!

В рассматриваемом случае возможно обратиться с заявлением в правоохранительные органы для проведения доследственной проверки по данному факту (ст.144-145 УПК РФ) и возбуждении уголовного дела.

Параллельно желательно обратиться с жалобой в Прокуратуру для проведения проверки за незаконные действия превышения должностных полномочий и самоуправство и привлечения виновных лиц к ответственности (ст.10 ФЗ о прокуратуре РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Удачи вам

Ответ отключен модератором

Здравствуйте Диана!

Действия контролера можно рассматривать как несоблюдение стандартов обслуживания пассажиров, предусмотренных законом № 17-ФЗ О железнодорожном транспорте и внутренними правилами метрополитена. В соответствии со ст. 11 данного закона, работники транспортной инфраструктуры обязаны обеспечивать безопасность и комфорт пассажиров, что включает в себя корректное обращение и соблюдение норм вежливости.

Также, согласно закону О защите прав потребителей, в статье 4 устанавливается обязанность исполнителя (в данном случае метрополитена) предоставлять услугу надлежащего качества, а это предполагает корректное отношение сотрудников. Если же услуга предоставляется с нарушением прав потребителей, в том числе путем неуважительного обращения, пассажир имеет право требовать устранения таких нарушений и проведения разбирательства.

Ваши действия могут быть следующими:

Подача повторной жалобы в Петербургский метрополитен, ссылаясь на несоблюдение сотрудником статьи 4 Закона О защите прав потребителей. Укажите, что вы не оспариваете требования об оплате багажа, но настаиваете на соблюдении контролером норм профессиональной этики.

Обращение в Роспотребнадзор, так как данный орган уполномочен контролировать соблюдение прав потребителей. В жалобе укажите, что действия контролера нарушили ваши права как потребителя, что подпадает под статью 4 Закона «О защите прав потребителей».

Обращение в прокуратуру. Поскольку вы считаете, что действия контролера выходят за рамки должностных полномочий, прокуратура может провести проверку по факту возможного злоупотребления полномочиями, что предусмотрено ст. 286 УК РФ. В данном случае, важно описать все детали инцидента.

Подобные обращения помогут инициировать проверку и оценить действия сотрудника с точки зрения соблюдения законодательства и внутренних стандартов поведения.

Из того, что Вы написали и что указано в ответе метрополитена, сделать вывод о превышении контролером должностных полномочий нельзя. Все это относится к этическим нормам, соблюдение которых требуется во всех организациях и учреждениях, но, к сожалению, не всегда эти требования выполняются. В случае, если такого рода факты подтверждаются, работники привлекаются к дисциплинарной ответственности. По таким инцидентам ни уголовные, ни дела об административных правонарушениях не возбуждаются. В лучшем случае, можно попробовать предъявить требование о компенсации морального вреда, если Вам причинены нравственные страдания (статья 151 ГК РФ), но это надо доказать в суде.

Вы уже подали одну жалобу, но получили формальный ответ. Попробуйте подать повторную жалобу, в которой четко укажите следующие моменты:

- Опишите происшествие максимально подробно, с указанием даты, времени и места инцидента.

- Обратите особое внимание на поведение сотрудника, которое вызвало у вас дискомфорт и неудобства.

- Упомяните, что вы не оспариваете необходимость оплаты багажа, но недовольны формой общения и действиями сотрудника.

- Потребуйте проведения дополнительной проверки и пересмотра решения.

Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей, и в вашем случае можно обратиться туда с жалобой на некачественные услуги, оказываемые сотрудниками метрополитена. Ваше обращение должно содержать те же факты, что и предыдущая жалоба, с акцентом на недопустимость грубого обращения и несоблюдение стандартов обслуживания.

Прокуратура имеет полномочия проводить проверку деятельности государственных учреждений и их сотрудников. Вы можете написать заявление в прокуратуру с просьбой проверить действия сотрудника метрополитена на предмет превышения должностных полномочий.

Если предыдущие меры не принесут результата, вы имеете право обратиться в суд с иском о возмещении морального вреда, причиненного неправомерными действиями сотрудника метрополитена. Для этого потребуется собрать доказательства (видеозаписи, показания свидетелей).

ст. 10 ФЗ "О прокуратуре РФ", ст. 2, 12 ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ"