Замена счётчика воды

В описанной ситуации действия управляющей компании (УК) нарушают ваши права как потребителя. Вот пошаговый план действий:

1.

Найдите акт замены счетчика (если копия не была выдана, требуйте её от УК).

Сохраните старый счетчик как доказательство до разрешения ситуации.

Сделайте фотографии нового счетчика, включая пломбу и его показания.

Сохраните квитанции или иные документы, подтверждающие замену счетчика (например, оплата услуг).

2.

Направьте письменное заявление в УК с требованием:

Внести новый счетчик в базу данных.

Предоставить вам копию акта замены.

Устранить техническую ошибку на сайте.

В заявлении укажите:

Дату замены счетчика.

Номер старого и нового счетчиков.

Проблему с передачей показаний.

Форма обращения:

Письмо с уведомлением о вручении (почтой).

Личное обращение (оставьте копию заявления себе с отметкой о приеме).

Через электронную почту или сайт УК, если доступно.

3.

Если УК не реагирует в разумные сроки (обычно 10 дней):

В Жилищную инспекцию.

Жалоба на бездействие УК с приложением документов и описанием ситуации.

В Роспотребнадзор.

Укажите, что действия УК мешают вам пользоваться услугами ЖКХ в полном объеме.

В прокуратуру.

В случае грубого нарушения сроков или отказа в исправлении данных.

4.

Несмотря на проблему с базой данных, фиксируйте показания нового счетчика (с фотографиями) и направляйте их в УК:

Лично с сопроводительным письмом.

Через электронные каналы связи.

В крайнем случае направляйте письма почтой.

Важно: Если УК продолжит начислять плату по старому счетчику, вы сможете обосновать правильность ваших данных с помощью акта замены и фотографий.

5.

Если ситуация затянулась:

Обратитесь в суд с иском об обязании УК внести корректные данные о счетчике.

Потребуйте компенсацию морального вреда (особенно если вам начислили неверные суммы).

6.

Если УК не решает проблему, обратитесь к ресурсоснабжающей организации (например, в водоканал или энергокомпанию):

Направьте туда заявление с копиями документов.

Ресурсоснабжающие организации могут напрямую решить вопрос, если данные о новом счетчике поступят от вас.

Алгоритм действий

Письменно потребуйте от УК решить проблему.

Ведите учет всех взаимодействий с УК и сохраняйте доказательства.

При бездействии обращайтесь в Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и, при необходимости, в суд.

Не выбрасывайте старый счетчик и сохраняйте копии всех направленных обращений и ответов.