Кредитные каникулы для военнослужащих

Я являюсь супругой военнослужащего сотрудника полиции откомандированного в зону СВО. В Январе 2024 года он отправился в зону специальной военной операции на срок 8 месяцев до сентября 2024 года. В феврале 2024 года, я обратилась в Сбербанк России для предоставления кредитных каникул для меня и моего супруга, основной долг супруга по потребительскому кредиту составлял 491 000 рублей. (Свой кредит я погасила). В Сбербанк я пришла по доверенности и со справкой о службе в сво с датами с января по май 2024 г, так как мой супруг находился там подряд 2 срока по 4 месяца, он там продлился. Кредитные каникулы мне предоставили вместо 8 месяцев на один год с февраля 2024 по январь 2025 года. И сообщили, что по возвращению с зоны СВО в течении 30 дней со дня прибытия нужно предоставить справку о прохождении службы со сроками. За время кредитных каникул начисляли процент по потребительского кредиту супруга, хотя с 6 апреля вступил закон в силу, что военнослужащие проходящие службу по контракту за время кредитных каникул проценты анулируются. Это подтвердил сотрудник банка. В сентябре мой муж вернулся с зоны СВО и мы сразу обратились в банк со справкой об участии в сво со сроками с января по сентябрь 2024 года, и написали заявление о прекращении кредитных каникул и пересчёте процентов, для полного погашения. С сентябре по декабрь нам не прекращали кредитные каникулы, говорили, что обращение находится в обработке и ответа по сей день не было дано. 29 декабря нам был выставлен счёт в размере 171 000 рублей с неустойкой и процентами и всё за один день списали с карты. Звонили на горячую линию Сбербанка там сказали, что ничем не могут помочь, ждать ответ от банка, который мы ждём уже 4 месяца... причём не руководитель банка не операторы ничем не могут помочь и говорят разную информацию. Создано уже 6 обращений в сбербанке, заявление, притензии, на сегодняшний день у нас снимают проценты по 1000 рублей в сутки... увеличился срок кредита на 4 месяца, увеличили процент... операторы говорят что кредитнве каникулы действуют на сегодняшний день, другие говорят, что мы отменили кредитные каникулы, а не прекратили. Помогите разобраться в данной ситуации. Имел ли право банк взыскать сумму неустойки и процентов без предупреждения? Куда жаловаться ещё, если банк никак не реагирует на обращения, а только продлевает ответ, а ответа нет?