Как обменять стулья по гарантии?

Можно, направляйте для начала претензию.

Замена стульев по гарантии возможна, если повреждения ткани произошли не вследствие механических воздействий, а из-за производственного дефекта. В вашем случае, учитывая, что повреждения произошли в одних и тех же местах на всех трех стульях, это может указывать на производственный дефект ткани или конструкции стула.

Что можно сделать:

Проверьте гарантийные условия: Ознакомьтесь с условиями гарантии, которые указаны в документах, полученных при покупке стульев. Обратите внимание на исключения из гарантии, такие как механические повреждения.

Свяжитесь с продавцом: Свяжитесь с магазином, где были куплены стулья, и объясните ситуацию. Укажите, что повреждения появились в одних и тех же местах на всех стульях, что может говорить о недостатках качества.

Экспертиза: Потребуйте проведения экспертизы, чтобы установить причину повреждений. Экспертиза покажет, являются ли повреждения результатом производственных дефектов или механических воздействий.

Доказательства: Соберите все доступные доказательства, такие как фотографии повреждений, чеки, гарантийные талоны и другие документы, подтверждающие покупку.

Жалоба: Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете подать письменную претензию. В претензии укажите все обстоятельства дела и приложите копии доказательств.

Обращение в Роспотребнадзор: Если продавец продолжает отказываться, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на некачественный товар и нарушение прав потребителя.

Права потребителя:

Согласно Закону "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества, если недостатки выявлены в течение гарантийного срока. Если экспертиза подтвердит производственный дефект, вы имеете право на замену стульев или возврат денег.

Надеюсь, эта информация поможет вам в решении вопроса.

Нет. Это же вы фактически порвали ткань

Надеяться? Надо. Однако. Предупреждение:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"