Теле 2 требуют деньги за несуществующую услугу

Жалуйтесь в Роспотребнадзор и в Роскомнадзор.

Здравствуйте, Анастасия. Направьте в ТЕЛЕ2 претензию о возврате 3000 рублей и если они не ответят или откажут, обращайтесь в суд с иском.

Вам необходимо проверить условия договора. При переходе к Tele2 нужно убедиться, что в тарифном плане нет пунктов, связанных с услугой «Красивый номер».

Затем обратиться в службу поддержки. Оператор может предложить отменить заявку на перенос номера, чтобы аннулировать задолженность.

Направить официальную претензию. Если ситуация не решается, можно обратиться в Роскомнадзор или ФАС. В претензии нужно указать, что Tele2 выставил счёт за перенос номера, который не был предусмотрен договором.

Важно помнить, что услуга «Красивый номер» доступна только абонентам Tele2 и не предоставляется другим операторам.

Смените оператора.

Здравствуйте. Оплатите и перейдите, нет проблем. Это всего 3 тысячи, а не 10 или более.

Добрый вечер!

Есть несколько шагов, которые вы можете предпринять для разрешения проблемы:

1. Сохраните все документы

Сохраните экземпляр договора и все сообщения от теле 2, включая уведомление о списании средств. Это послужит доказательством.

2. Повторная связь с теле 2

Попробуйте снова обратиться в службу поддержки теле 2, но на этот раз уточните, на основании какого документа с вас была взята сумма за "красивый номер". Попросите предоставить конкретные доказательства того, что ваш номер относится к данной категории.

3. Запросите письменный ответ

Направьте официальное письмо в теле 2 с просьбой о пояснении ситуации. Включите все детали, включая номера обращений и ваши контакты для обратной связи. Письмо лучше отправить заказным с уведомлением.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор

Если ответ от теле 2 будет неудовлетворительным, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Они могут помочь в защите прав потребителей.

5. Сравните с договором

Внимательно проверьте ваш договор на наличие пунктов о "красивом номере". Если упоминаний нет, это может служить вашим аргументом.

6. Задумайтесь о судебном разбирательстве

7. Узнайте у нового оператора, возможно ли провести перенос номера в условиях задолженности.

Дополняю. Сама составила и отправила претензию в Теле2, через неделю они молча вернули деньги на счёт. Так что люди, кто окажется в такой же ситуации, не позволяйте себя обманывать и пишите сразу письменные претензии. Претензию составляла, опираясь на образцы в интернете.