Когда я принесла их продавцу на возврат, мне было в этом отказано.

Уважаемая Алена Юрьевна.

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право заявить продавцу свои требования, связанные с продажей некачественного товара. бЕЗ КАКИХ-ЛИБО ИСКЛЮЧЕНИЙ! Обмену и возврату не подлежит аудио-видео продукция НАДЛЕЖАЩЕГО качества (продавцы очень часто подсовывают этот перечень покупателям)

Вы имеете право требовать по выбору: замены товара, уменьшения покупной цены, возврата стоимости товара.

Для начала вручите продавцу письменную претензию со своими обоснованными требованиями. не возьмет, - отправляйте заказным письмом с почтовым уведомлением. Срок ответа - 10 дней. Если Вам известен директор магазина, либо собственник торговой точки попробуйте обратиться к нему. Если безрезультатно, то напишите жалобу в Госторгинспекцию. Срок ответа - 1 месяц.

Можно обратиться с иском в суд и потребовать также неустойку (1% от стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения Ваших требований) и компенсацию морального вреда. Судебная система очень медлительна, но если это дело принципа, то почему бы и нет?

От Вас потребуется документ, подтверждающий оплату товара и доказательства некачественности, видимо, придется запастись для сравнения нормальной записью сериала, и иметь техническую возможность продемонстрировать фрагменты суду.

С уважением!