Возврат средств за неиспользованный период подписки

349₽ VIP

Имеете право на возврат денежных средств в силу Закона о защите прав потребителей.

Предварительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ)

Можете расторгнуть договор по соглашению сторон, либо в судебном порядке при существенном нарушении стороной условий догоаора, либо если такая возможность закреплена договором.

Я индивидуальный предприниматель

Смотрите, если услугой фактически не пользовались, то в течение 14 дней с момента подписания соглашения (договора), можете направить исполнителю претензию на расторжение соглашения с требованием возврата средств в течение 10 дней.

Досудебная претензия носит обязательный характер.

То есть, исполнитель обязан предоставить обоснованный расчет своих расходов.

По поводу рассрочки: нет никаких рассрочек, есть кредит.

Здесь обращайтесь в банк по вопросу расторжения с ними договора.

Да, подается отдельное требование кредитору.

На практике придёт отказ.

Жаловаться в Роспотребнадзор нет смысла, придёт отписка, хотя это незаконно, можно обжаловать через прокуратуру.

По истечении 10 дней подаете исковое заявление в районный суд по месту своего проживания, так как у Вас дело в рамках норм ЗЗПП.

При цене иска до 1 млн руб. госпошлину платить не нужно.

Можно взыскать уплаченные деньги, неустойку, компенсацию за моральный вред, штраф в размере 50% от присуждённой суммы и судебные издержки.

- см. ст. 17, 32 ЗЗПП, ст. 395, 450-453, 782 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Добрый день.

Право на возврат денежных средств (полный или частичный)

Вы вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время, в том числе и от лицензионного соглашения, если оно фактически регулирует оказание услуги, при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»).

Если вы не пользовались услугой, то фактически понесённые исполнителем расходы отсутствуют или минимальны. В таком случае исполнитель обязан вернуть вам уплаченные денежные средства за неиспользованный период в полном объёме. При удержании каких-либо сумм исполнитель обязан доказать понесённые расходы.

Если же услуга была частично использована (например, вы получили доступ к части контента), возврат будет произведён с учётом фактически оказанных услуг и понесённых расходов исполнителем.

Нормы права, на которые можно ссылаться при обращении к компании

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), в частности статья 782, регулирующая право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов;

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», статья 32, предоставляющая потребителю право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время с возвратом уплаченных средств за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов;

Статья 450.1 Гражданского кодекса РФ, предусматривающая порядок одностороннего отказа от исполнения договора и его расторжения;

Статья 395 Гражданского кодекса РФ, регулирующая ответственность за просрочку возврата денежных средств (проценты за неправомерное удержание).

Прекращение выплат по рассрочке при неиспользовании услуги

Если рассрочка оформлена через банк (потребительский кредит), то обязательства по выплатам перед банком сохраняются, так как договор с банком не прекращается расторжением лицензионного соглашения с исполнителем. В этом случае возврат денежных средств от исполнителя не освобождает вас от обязательств перед банком.

Если же рассрочка оформлена непосредственно с компанией-исполнителем без участия банка, то при расторжении договора и возврате денежных средств выплаты по рассрочке могут быть прекращены, поскольку договор с исполнителем расторгается.

В любом случае для прекращения выплат по рассрочке необходимо оформить расторжение договора и получить подтверждение возврата денежных средств.

Рекомендации по действиям:

Направьте компании письменное заявление (претензию) об отказе от исполнения лицензионного соглашения и требование возврата денежных средств за неиспользованный период;

Укажите в заявлении ссылку на статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» и 782 ГК РФ;

Потребуйте возврата средств в разумный срок (например, 10 календарных дней);

В случае отказа или игнорирования требования обращайтесь в суд по месту жительства для защиты своих прав.

Обратите внимание, что условия лицензионного соглашения и порядок расторжения могут содержать дополнительные положения, которые необходимо внимательно изучить.

Дополнительно.

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» распространяется на индивидуального предпринимателя (ИП) в том случае, если он приобретает товары, работы или услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно преамбуле указанного закона, потребителем признаётся гражданин, который приобретает товары (работы, услуги) именно для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью. Если же ИП заключает договор и приобретает товар или услугу в рамках своей предпринимательской деятельности, то он не считается потребителем в смысле этого закона, и его права регулируются иными нормами гражданского законодательства.

Вы можете направить уведомление о предложении расторгнуть договор, а после обратиться в суд. Но при этом должны быть основания для расторжения.

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

Гражданский кодекс РФ Глава 39 Статья 782

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Пишите претензию, ссылаясь на  

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Отказ совершается в письменной форме направлением исполнителю претензии.

Если исполнитель сможет документально подтвердить понесенные им в рамках договора оказания услуг расходы, вы обязаны их возместить.

Дополню.

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств, возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих убытков и расходов, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ.

И вне зависимости от того что Вы ИП.

Екатерина, уважаемая!

Скорее всего Вы поставили чекбокс (галочку) около строки "С условиями ознакомлена и согласна" под пользовательским (лицензионным) соглашением, которое может играть роль договора и считается непоименованным договором, т.е. хотя и не предусмотренным законом или иными правовыми актами, но не противоречащим им, и в данном случае по факту является договором оказания услуг, предусмотренным ст.779 Договор возмездного оказания услуг ГК РФ

Поэтому к нему применяются как положения гражданского законодательства в части одностороннего отказа от договора, предусмотренного ст.450.1. Отказ от договора (исполнения договора) или от осуществления прав по договору ГК РФ, так и нормы ст.32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Какое имеете право?

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как отказаться от договора?

Ст.450.1 ГК РФ предусмотрено, что

право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления

Вы посылаете уведомление по указанным на сайте контактам или, если есть почтовый адрес, то заказным письмом с уведомлением о вручении. Если электронно, то поставьте отметку об уведомлении о получении.

После того как ваше обращение будет получено, сайт обязан расторгнуть с вами все договоренности об участии в проекте обучения и вернуть все фактически ( с учетом рассрочки платежа) понесенные затраты за минусом тех, которые были засчитаны как оказанная услуга

При отказе вернуть деньги обращайтесь в суд. Практика показывает практически 100% удовлетворение таких исков

Здравствуйте Екатерина

В пакете лицензионного соглашения, которое вами подписано , находится публичная оферта с предложением об оказании консультационных услуг от " ООО М Дата тек плюс " и акцептируется при подписании лицензионного соглашения в порядке ст.437, ст.438 ГК РФ (Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

В п.4.3 указано, что при одностороннем расторжении договора - происходит оплата за период использования услугой согласно ПРиложения №2 к оферте ...

Согласно ст.782 ГК РФ Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Но так как вы не воспользовались услугой , то конечно вправе обратиться к компании с требованием о расторжении договора и возврате денег , указав счет для перечисления денег . Требование желательно направить письменно и задокументировать ( если в электронном виде , то № обращения , сохранить в пдф файлом), если почтой , то ценным письмом с описью вложения.

При направлении требования укажите срок для ответа . В случает отказа в выплате или игнора ответа в течении 10 дней , можно готовить иск в суд в порядке ст.131-132 ГПК РФ. По иску можно сформировать позицию, чтобы обратиться в суд по место жительства , так для удобства ( это можете обсудить с выбранным на сайте юристом)

__

К вашему вопросу закон о защите прав потребителя не подходит так как вы ИП

С уважением юрист М.Н. Абаева

Расторжение договора в судебном порядке в рамках гражданского производства.

Есть договор об оказании услуг и есть лицо.

И вопрос изначально надо указывать полным, а не давать затем разрозренные комментарии.

Если ИП, то нормы ЗЗПП у Вас тогда не применимы.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

- см. ст. 450, 782 ГК РФ

1. Право на возврат денежных средств зависит от условий лицензионного соглашения и законодательства о защите прав потребителей. Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ФЗ № 2300-1), потребитель вправе отказаться от исполнения договора (в том числе подписки) в любое время до получения услуги. При этом денежные средства за неиспользованный период должны быть возвращены. Однако лицензионное соглашение может содержать иные условия, поэтому важно внимательно изучить его положения.

2. Вы можете ссылаться на следующие нормы:

- Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ФЗ № 2300-1) о праве на отказ от исполнения договора и возврат денежных средств.

- Статья 782 Гражданского кодекса РФ, регулирующая лицензионные договоры.

- Пункт 2 статьи 450 ГК РФ, позволяющий изменить или расторгнуть договор по соглашению сторон, если исполнение его становится невозможным или неприемлемым.

3. По поводу рассрочки: если вы расторгаете договор или соглашение, то выплаты по рассрочке должны быть прекращены с момента расторжения, если иное не указано в соглашении. В противном случае вы можете обратиться в суд с претензией о прекращении обязательств по рассрочке, сославшись на то, что услуга не предоставляется.

Рекомендация: направьте компании письменное заявление о расторжении лицензионного соглашения и возврате денежных средств за неиспользованный период. Если отказ будет получен, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Уважаемая Екатерина, здравствуйте!

------

Ваша ситуация регулируется положениями Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) и условиями лицензионного соглашения, заключенного с ООО «М Дата тек плюс».

Согласно ст. 437, 438 ГК РФ, размещенное на сайте лицензионное соглашение является публичной офертой, а Ваша акцептация (подписание) означает заключение договора на изложенных условиях. В тексте соглашения, в частности в п. 4.3, предусмотрено право на одностороннее расторжение договора с оплатой за фактически использованный период согласно Приложению №2 к оферте.

--------

В соответствии со ст. 782 ГК РФ, Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов. Поскольку Вы не пользовались услугой, у Вас имеется право на расторжение договора и возврат денежных средств за неиспользованный период, за вычетом расходов, которые Исполнитель понёс в связи с заключением и обеспечением исполнения договора (например, комиссионные платежи, банковские расходы и т.п., если они обоснованы и подтверждены).

---------

Рекомендую направить письменное требование о расторжении договора и возврате денежных средств, указав реквизиты для возврата. Требование целесообразно направить либо по электронной почте с сохранением подтверждения отправки (например, в формате PDF), либо заказным письмом с описью вложения. В требовании укажите срок для ответа (обычно 10 календарных дней). В случае отказа или отсутствия ответа в установленный срок, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением в порядке ст. 131-132 ГПК РФ, при этом иск может быть подан по месту Вашего жительства.

Обращаю внимание, что Закон РФ «О защите прав потребителей» в данном случае не применяется, поскольку Вы выступаете как индивидуальный предприниматель.

С уважением, Д.А.Разина

Здравствуйте.

Вы указали, что являетесь ИП. То есть, услугу Вы приобретали для дальнейшего использования в предпринимательской деятельности?

Если так, то можно воспользоваться положениями ст.782 ГК РФ:

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Вот пример из судебной практики. В Определении N 305-ЭС17-11195 суд указал:

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Отсутствие в специальных нормативных актах указания на возможность немотивированного одностороннего отказа от исполнения договора не означает, что такого права у заказчика не имеется.

Иное толкование положений специального регулирования может привести к тому, что при отсутствии интереса заказчика в строительстве объекта, присоединение которого планировалось произвести к электрической сети ответчика, заказчик лишается возможности прекратить договорные отношения в установленных ГК РФ случаях и минимизировать свои убытки как в виде платы за технологическое присоединение, так и в виде предусмотренной договором ответственности за неисполнение обязательств по договору.

Таким образом, общество вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю (компании) фактически понесенных им расходов.

И вот еще разъяснения ВС РФ в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024:

В силу пункта 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичное правило содержится в статье 32 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.

Соответственно, если плата за услугу внесена предварительно, то исполнитель обязан возвратить потребителю уплаченную сумму за вычетом оплаты фактически понесенных им расходов.

При длящейся услуге, если не доказано иное, исполнитель обязан вернуть потребителю плату за неистекший период оказания этой услуги.

По общему правилу, при отказе потребителя от услуги обязанность доказать фактические расходы на ее исполнение и их размер лежит на исполнителе.

Таким образом, Вы в любое время можете отказаться от договора, а расходы, которые возникли у исполнителя (и если они возникли) он обязан будет подтвердить документально.

Указанные правила действуют и в соответствии со ст.32 Закона о защите прав потребителей в случае, если Вы приобретали курс не для использования в предпринимательской деятельности. В представленной судебной практике также рассматривались вопросы отказа от услуг, когда заказчик присоединился к соглашению.

С уважением.

Вопрос №1:

Да, у вас есть право потребовать возврата денежных средств за неиспользованные периоды услуги. Однако этот процесс зависит от условий конкретного лицензионного соглашения и ваших взаимоотношений с поставщиком услуги.

В вашем соглашении говорится, что продукт доступен по модели SaaS («Software as a Service»), и доступ осуществляется онлайн через интернет-браузеры. Это означает, что вы приобретаете лицензию на использование программного продукта, а не физическую продукцию.

Поскольку вы заключили лицензионное соглашение, оно регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации, особенно статьей 1235 и главой 69. Эти положения определяют ваши права как лицензиата, включая возможность прекращения лицензии и требования возврата денег за неиспользованную часть периода оплаты.

Однако обратите внимание, что фактический размер возмещения будет зависеть от конкретных условий соглашения, которое вы подписали. Многие провайдеры предлагают разные схемы компенсации, например, пропорционально оставшемуся времени подписки.

Вопрос №2:

Вы можете сослаться на следующие законодательные акты и нормативные документы:

- Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 1235 регулирует договоры коммерческой концессии и лицензирования программного обеспечения. Эта статья подтверждает ваше право прекращать использование лицензии и получать компенсацию за неиспользованное время.

- Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Хотя ваше соглашение классифицируется как лицензионное, вы можете воспользоваться положениями Закона о правах потребителя относительно отмены контрактов и требований возврата средств. Например, ст. 32 позволяет потребителю отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии уплаты исполнителю понесённых расходов.

- Правила дистанционной торговли и предоставления цифровых продуктов: Они устанавливают правила для компаний, предлагающих товары и услуги через интернет. Ваше право отменить контракт и вернуть средства предусмотрено этими правилами.

Вопрос №3:

Если вы прекратили пользоваться услугами поставщика и хотите остановить платежи по рассрочке, вам потребуется связаться с банком или финансовым учреждением, ответственным за обработку платежей. Обычно банки предоставляют механизмы для приостановления регулярных автоматических списаний.

Вы можете инициировать судебный иск или претензию в адрес продавца, если поставщик отказывается прекратить взимание платы или настаивает на продолжении платежей. Закон допускает прекращение контракта и возмещение ущерба в связи с ненадлежащими действиями исполнителя.