
Досудебная претензия по возврату денежных средств Wildberries
Здравствуйте, Ярослав!
В этом случае надо руководствоваться условиями Вашего договора (правил).
И подавать претензию.
СпроситьДобрый вечер
В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.
Только суд сможет обязать их вернуть вам средства
СпроситьВзыскивайте денежные средства в судебном порядке с неустойкей и компенсацией морального вреда
СпроситьЗдравствуйте. О какой сумме идёт речь?
СпроситьВ этом случае надо руководствоваться условиями Вашего договора
СпроситьЕсли после вывода средств с Wildberries на банковский счет деньги не поступили, а обращение в техподдержку от 19.05.2025 не дало результата, рекомендуем действовать по следующему плану:
🔍 1. Перепроверьте реквизиты и статус выплаты (срочно!)
* Проверьте реквизиты в личном кабинете WB: Убедитесь, что номер счета (20 цифр), ИНН, БИК и наименование банка указаны без ошибок. Даже опечатка в названии банка или лишний пробел блокируют платеж.
* Изучите "Историю платежей" в разделе "Баланс": Если статус оплаты красный (например: "Счёт получателя закрыт", "Неверный ИНН"), причина указана в колонке "Комментарий банка".
* Проверьте ПВЗ для возвратов: Если в разделе Товары → Возвраты не указан пункт выдачи заказов, вывод средств блокируется.
⚠️ 2. Повторно обратитесь в поддержку Wildberries с документами
* Требуйте письменный ответ: Напишите на sales@wildberries.ru, приложив:
* Скриншот из "Истории платежей" с ошибкой;
* Доказательства отправки товара (если вы продавец) или возврата (если покупатель);
* Копию первого обращения от 19.05.2025.
* Для продавцов: Уточните, нет ли задолженности по УПД (для НДС-схем), штрафов за нарушение оферты или недостачи на складах FBW.
📮 3. Отправьте досудебную претензию в Wildberries
Шаблон требований: > Требую вернуть [сумма] руб., зачисленные на баланс [дата], но не переведенные на счет [реквизиты]. > В случае отказа в течение 10 дней буду взыскивать неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки по ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Куда отправлять: > ООО «Вайлдберриз» > Юридический адрес: 117105, Москва, ул. Варшавское шоссе, д. 9, стр. 1.
Отправляйте заказным письмом с уведомлением – это обязательно для последующего суда.
🚨 4. Подключите контролирующие органы
* Роспотребнадзор: Подайте жалобу через онлайн-форму или лично в территориальное отделение. Приложите копии переписки с WB и претензию. Срок ответа – 30 дней.
* Центральный Банк РФ: Если проблема в банке-получателе (например, счет заблокирован), напишите жалобу на сайте.
* Полиция (при подозрении на мошенничество): Заявление по ст. 159 УК РФ подается, если WB игнорирует претензии, а сумма превышает 10 000 руб.
⚖️ 5. Подайте иск в суд
Если через 10 дней после претензии деньги не вернули:
* Для физлиц: Иск подается без госпошлины в районный суд по месту жительства (категория: "Защита прав потребителей").
* Для ИП/юридических лиц: Иск направляется в арбитражный суд по месту регистрации ООО «Вайлдберриз».
В иск включите:
* Неустойку (1% × сумму × дни просрочки);
* Компенсацию морального вреда;
* Штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (ст. 13 ЗоЗПП).
💡 Профилактика будущих проблем
* Для продавцов: Ежемесячно проверяйте реквизиты в ЛК WB, подключите тариф "Вывод денег в любой день" для ускорения выплат.
* Для покупателей: Не используйте анонимный "WB Кошелек". Подтвердите личность через Госуслуги, чтобы снимать лимиты на вывод.
* Общее правило: Сохраняйте скриншоты всех операций. Wildberries в одностороннем порядке меняет оферту, и доказательства помогут в спорах.
Если на любом этапе возникнут сложности, зафиксируйте отказ WB в письменном виде – это усилит вашу позицию в суде. Для оперативных консультаций Роспотребнадзор предоставляет горячую линию: 8-800-555-49-43.
СпроситьЗдравствуйте!
В данном случае, это неправомерно.
Необходимо незамедлительно направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 N 2202-1).
Всего доброго Вам!
Спросить
Досудебная претензия. Возврат средств за неоказанные услуги.
Произвожу возврат средств от брокера который не отдаёт деньги.
Досудебная претензия к Wildberries - какие законы следует применять и какие пункты законов поддерживают мою ситуацию?
Досудебная претензия к Wildberries
Досудебная претензия - возврат земельного участка из-за обмана при покупке у ИП. Какие требования озвучить?
Нарушение прав потребителя - отказ авиакомпании в возврате денежных средств при вынужденном отказе от перелета
На сегодняшний день клиент сообщает о желании возврата денежных средств за товар, мотивируя это тем
Возврат денежных средств (Wildberries)
