Сломался холодильник из М-видео - как решить проблему и вернуть деньги

У меня такая ситуация: сломался холодильник приобретённый в М-видео, 26 мая обратилась в магазин, с требованием проставить на гарантийном талоне печать магазина, и уточнить в какой сервисный центр обращаться. 27 мая была оформлена заявка на вызов мастера на дом, в течение 4 дней мастер не пришёл, я вновь обратилась в магазин, после чего 1 июня холодильник увезли. 4 июня пришла в магазин уточнить, что с холодильником, в ответ сотрудники М-видео стали требовать от меня согласие на ремонт холодильника, в то время как причина поломки еще не была выяснена. В этот же день я оформила претензию на возврат денежных средств. 6 июня звонила в магазин, сказали, что оформили акт о непригодности холодильника и что этот акт должен утвердить головной офис, расположенный в Москве. Парадоксально, что 10 июня мне звонит Служба поддержки М-видео (Москва) с утверждением, что по моему адресу 5 ИЮНЯ был доставлен новый холодильник аналогичной марки. Менеджеры М-видео ничего объяснить не могут, тем не менее 21 день в летнее время я нахожусь без холодильника - товара первой необходимости. На подмену товара на время ремонта я также подавала претензию 4 июня, но магазин мне отказал. Прошу Вас помочь и подсказать какие действия предпринять в отношении данной ситуации.