Совкомбанк, кредитный договор

Первый раз в жизни столкнулась с ситуацией где действительно стоит подать в суд, чтобы добиться справедливости. Оформила в 22 году рассрочку в Эльдорадо, через Совкомбанк. В 24 году в Хоум Банке оформила кредит, позднее его перевели в Совкомбанк, естественно без моего согласия, но с этим уже смирилась как то, не принципиально было в каком банке. В том же году, если не ошибаюсь, взяла новый кредит в Совкомбанке, быстро его посила полностью, заблокировала счет. Через некоторое время мне приходит уведомление о задолженности по данному счету, захожу в приложение и вижу что у меня три счета, а должно быть два, ведь один я закрыла совсем недавно, написала в чат, угрозами и прочим добилась того что задолженность обнулили, счет закрыли, прислали справку, окей. Теперь новая проблема, 25 и 26 августа должны были быть платежи по оставшимся двум счетам. 14 августа внесла на один из счетов сумму, чтобы хватило для погашения. 25 числа захожу в банк и вижу что у меня оба платежа погашены, думаю, ну, может забыла как и второй пополнила. 28 числа приходит уведомление о том, что по договорам задолженности, как так? Оказывается, те средства, которые были на счете, которых хватало на погашение именно этого счета, были переведены на другой счет, безакцептное списание в общем, теперь проценты набежали по двум счетам, а также комиссии и прочие навязанные услуги. Пишу в чат, говорят дала согласие на это, прошу предоставить договор, пишут что договор можно получить в банке за 500 рублей. Я конечно не юрист, но я уверена, что как минимум данное действие не законно, даже если все предыдущие события они прописали в договор, не предоставление договора и требование денег за него это нарушение прав потребителей. Как быть?