Возможен ли вернуть деньги за купленный пульт?

Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Товар можно вернуть, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Условия возврата: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Чем обосновывает продавец отказ? Претензию писали?

Ваша ситуация регулируется статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Согласно ей, вы имеете право обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

· «Не подошел» и «неудобен в использовании» — это как раз та самая причина, которая подпадает под действие этой статьи. Вы не обязаны доказывать, что товар с дефектом, если он вам просто не нравится или не устраивает функционально.

⏱️ Сроки для возврата

Закон отводит на обмен или возврат товара надлежащего качества 14 дней, не считая дня его покупки. Вы обратились через 3 дня, что полностью укладывается в этот срок.

Ссылайтесь на Закон: потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение 15 дней со дня его передачи потребителю (см. также п. 38 постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17). https://www.garant.ru/news/1446959

Я покупала пульт универсальный на Озоне к приставке, он не подошёл, вернее, как оказалось потом, дело было в самой приставке. Но возврат оформила без проблем и деньги вернули на карту в течение часа.