Отказ в возврате оплаты за выполненный графический дизайн

Зависит от того, по какой причине он требует возврат. После выполнения работы немотивированно он уже не может отказаться. Если в работе есть недостатки, то эти недостатки нужно устранить. Если они неустранимы, то деньги придется вернуть.

1. Что у тебя уже есть? (какие «документы» есть в реальности)

Что есть Что это даёт

Устная договорённость (вы обсудили, что ты сделаешь, клиент согласился) По‑русски устный договор тоже считается договором. Он имеет юридическую силу, просто доказать его сложнее, чем письменный.

Оплата (перевод, чек, выписка из банка) Подтверждает, что клиент действительно принял работу и заплатил за неё.

Готовый файл, отправленный клиенту (email, мессенджер, облако) Доказательство, что ты выполнил работу и передал её заказчику.

Переписка (сообщения, письма, где обсуждались детали, сроки, правки) Очень важна – показывает, что ты делал то, что было оговорено, и какие правки (если были) согласовывались.

Если у тебя есть хотя бы скриншоты переписки и подтверждение оплаты, у тебя уже есть «доказательная база».

2. Почему клиент может требовать возврат?

Он не доволен результатом – но в договоре (даже устном) обычно прописывается, что «заказчик принимает работу, если она соответствует ТЗ». Если ТЗ было чётко оговорено и ты его выполнил, у него нет оснований требовать деньги обратно.

Он передумал – в таком случае он просто «разорвал» договор. По закону это тоже считается нарушением: если работа уже выполнена, клиент обязан заплатить. Возврат возможен только по взаимному согласию.

Он утверждает, что работа не соответствует ТЗ – тогда нужно доказать обратное (см. ниже).

3. Что делать прямо сейчас?

Шаг 1. Сохрани спокойствие и собери доказательства

Скачай все письма, сообщения, файлы, скриншоты, где обсуждались требования к дизайну.

Сохрани выписку из банка или скриншот перевода, подтверждающий оплату.

Сохрани копию отправленного файла (можно даже сделать «скриншот» того, что ты отправил, с датой).

Шаг 2. Напиши клиенту вежливое, но твёрдое письмо

Тема: По поводу вашего запроса о возврате оплаты

Текст:

Добрый день, [Имя]!

Спасибо за ваш запрос. Хочу напомнить, что согласно нашей договорённости (см. переписку от …), я выполнил работу в полном объёме: [коротко перечисли, что было сделано, какие правки согласованы]. Файл был передан вам [дата] (см. вложение/скриншот). Вы подтвердили получение и оплатили работу [сумма] [дата].

Если у вас есть конкретные замечания к выполненному ТЗ, прошу указать их в письменной форме – я готов обсудить правки в рамках согласованных условий. Возврат оплаты возможен только в случае, если работа действительно не соответствует оговоренному ТЗ, что, судя по нашей переписке, не так.

Жду вашего ответа.

С уважением, [Твоё имя].

Зачем? – Ты показываешь, что готов к диалогу, но при этом фиксируешь свою позицию. Письмо будет являться «документом» в случае дальнейшего спора.

Шаг 3. Оцени реакцию

Если клиент согласен, что всё в порядке – дело закрыто, просто попроси подтвердить, что он не будет требовать возврат.

Если клиент настаивает на возврате без конкретных претензий – предложи компромисс (например, частичный возврат в обмен на отказ от дальнейших претензий). Это может сэкономить время и нервы, но делай только если сумма небольшая и ты готов «потерять» часть дохода.

Если клиент требует возврат, ссылаясь на «не соответствует ТЗ» – попроси его в письме перечислить, какие именно пункты не выполнены. Сравни с тем, что ты сделал, и подготовь контраргументы.

Шаг 4. Если переговоры не помогают – юридический путь

Претензионное письмо (отправляешь официально, с указанием срока (обычно 10‑15 дней) для ответа). В нём чётко указываешь:

Что работа выполнена в соответствии с договорённостью.

Что клиент уже оплатил и принял работу.

Что возврат не предусмотрен, и в случае дальнейшего давления ты будешь защищать свои права в суде.

Мировой суд (мировой судья) / суд общей юрисдикции

Сумма спора (стоимость твоей работы) обычно попадает в «мировой суд» (до 500 000 ₽ в большинстве регионов).

Подаёшь исковое заявление, прилагая: копию переписки, подтверждение оплаты, копию отправленного файла, претензионное письмо.

Суд рассматривает дело в упрощённом порядке, часто в течение 1‑2 месяцев. Если ты докажешь, что работа выполнена, суд откажет в возврате.

Альтернативный способ – обратиться в Арбитражный суд (если сумма выше 500 000 ₽) или в коллективный суд (если клиент – юридическое лицо). Но в большинстве случаев мирный суд достаточно.

Шаг 5. После решения

Если суд в твою пользу – получаешь решение о возврате денег (если клиент уже отдал их обратно, просто сохраняй доказательства).

Если суд в пользу клиента (маловероятно, если ты всё правильно задокументировал) – выплачиваешь возврат, но получаешь опыт, как важно иметь письменный договор в следующий раз.

4. Как доказать, что работа «соответствует ТЗ»

ТЗ в переписке – если ты просил клиента уточнить, какие элементы нужны (цвета, размеры, формат), и он отвечал, это уже ТЗ.

Согласованные правки – если клиент просил изменить что‑то, а ты сделал, это тоже фиксируется.

Подтверждение получения – если клиент в ответ на твоё письмо «получил файл, всё устраивает», это сильный аргумент. Даже если он позже передумал, у тебя уже есть «подтверждение приемки».

Если в переписке нет чёткого ТЗ, но есть общие требования («нужен логотип для сайта, в стиле минимализм, 2‑цветный»), то ты можешь показать, что именно эти требования выполнены. В суде обычно оценивают, насколько работа соответствует заявленным требованиям, а не идеальному вкусу заказчика.

5. Что делать, чтобы в следующий раз подобных проблем не было?

Шаг Что конкретно сделать

1. Письменный договор Составь простую форму: «Заказчик заказывает, Исполнитель обязуется выполнить дизайн согласно ТЗ, срок – …, стоимость – …, порядок правок, порядок возврата/отказа». Подпишите (можно электронно).

2. ТЗ в виде документа Сформулируй требования в виде списка (цвета, размеры, количество вариантов, количество правок). Прикрепи к договору.

3. Счёт‑фактура / акт выполненных работ После завершения работы выпиши счёт и попроси клиента подписать акт приёмки (можно в электронном виде).

4. Ограничение правок Укажи, сколько правок включено в стоимость, а за дополнительные – отдельная плата.

5. Условия возврата В договоре явно пропиши: «Возврат средств возможен только в случае, если работа не соответствует ТЗ, подтверждённому актом».

6. Хранение переписки Делай скриншоты, сохраняй письма в отдельную папку. Это будет «доказательство» в случае спора.

7. Платёж через безопасный сервис Если клиент платит через банковскую карту, PayPal, ЮКасса и т.п., у тебя будет выписка, а сервис иногда может выступать посредником в споре.

6. Кратко «что делать сейчас»

Собери доказательства (переписка, оплата, файл).

Отправь вежливое письмо‑претензию с просьбой уточнить, в чём именно клиент недоволен.

Если клиент не даёт конкретики – напомни, что работа принята и оплата уже произведена, возврат не предусмотрен.

Если клиент упорствует, отправь официальное претензионное письмо с сроком 10‑15 дней.

Если и после этого нет решения, подай иск в мировой суд (подготовь пакет документов).

Итог

У тебя уже есть устный договор, оплата и передача работы – это юридически достаточно, чтобы отстоять свои права.

Главное – документировать всё, что уже есть, и письменно зафиксировать свою позицию.

Если клиент действительно не доволен, попробуй решить мирно (правки, частичный возврат). Если нет – готовь претензию и, при необходимости, суд.

На будущее всегда заключай письменный договор и фиксируй ТЗ, правки и условия возврата – это избавит от подобных «неожиданных» ситуаций.

Удачи, и пусть твой дизайн будет оценён по достоинству! 🚀

Надо предоплату брать

Добрый вечер!

Вы не обязаны возвращать деньги, так как заказ был выполнен надлежащим образом и оплачен заказчиком.

Нормативное обоснование:

Согласно ст. 309 и ст. 310 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом, и односторонний отказ от исполнения договора или возврата оплаты после его исполнения не допускается. Даже если письменный договор не заключён, в силу ст. 438 ГК РФ акцептом оферты (оплатой и принятием работы) договор считается заключённым в устной форме.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).