Проблема с купленным в магазине телефоном - возможность возврата денег или обмен

Прошу Вас помочь мне в решении данной проблемы. Я купила сотовый телефон в магазине мегафонсенсорного типа в феврале 2013 г.практически сразу же после начала его использования я заметила недостатки в работе-медленный отклик на прикосновение, частое зависание экрана. Промучившись так 3 месяца я понесла телефон в магазин в мае, администратор выдала мне бланк заявления в сервисный центр для якобы проверки качества телефона. В заявлении я поставила галочку в графе проверка качества, а не ремонт. Мне в серв. Центре выдали бланк о приемке товара. И сказали, что результат будет в течении 45 дней. Через месяц мне вернули телефон, в заключении указано не проверка качества а ремонт-замена ПО и какой то детали. На вопрос: почему мне ремонтировали его а не проверили качество?, ответила, что разбегайтесь в магазином. Также мне не вернули заявления в котором указывалась графа проверка качества сославшись на потерю данного документа. В магазине приняли мою претензию, в которой я просила вернуть деньги за бракованный телефон и прикладывала все документы, которые у меня были (копии). Но претензию приняли с не охотой, т.к. заявления которое я писала о проверке качества у меня на руках нет. У меня вопрос могу ли я вернуть деньги? Или уже нет? И если магазин откажет в возврате денег, имеет ли он на то основания? Телефон у меня на руках. Я из г.Сочи.