Заблокировали карту не могу добиться ответа

Обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Блокировка вашей карты связана не с потерей пластика, а с ограничением по счёту, которое банк накладывает при подозрении в нарушении законодательства о противодействии мошенничеству (161-ФЗ) или отмыванию денег (115-ФЗ). Это объясняет, почему вы не можете ни переводить деньги, ни снимать их в отделении. В рамках этих проверок банк может запрашивать у клиента пояснения и документы по операциям.

Инна, доброго вечера,

Это связано с участившимися случаями мошенничества, скачайте приложение ВТБ там должна быть вся интересующая Вас информация.

Обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Обращайтесь напрямую в Центробанк, пишите жалобу на злоупотреблением банка ВТБ своими полномочиями, с незаконным использование извлечения прибыли, с переводов клиентов. https://cbr.ru/ Открываете этот адрес и решаете вопрос.

Добрый вечер!

Банк вправе ограничить операции по счету/карте, если операции показались подозрительными. Это предусмотрено:

ФЗ № 115-ФЗ «О противодействии легализации…», ст. 7, 7.5 — банк обязан приостанавливать операции и запрашивать документы.

ФЗ № 115-ФЗ, ст. 6 — банк должен идентифицировать и проверять клиента.

Закон «О банках и банковской деятельности» ст. 10 — банк несет ответственность за безопасность средств и вправе вводить ограничения.

При этом банк обязан уведомить вас о причинах блокировки и рассмотреть заявление в течение 30 дней (ст. 7.5 ФЗ-115 и Закон № 59-ФЗ «Об обращениях граждан» — срок ответа также до 30 дней).

Если банк не отвечает и не снимает ограничения, он нарушает требования закона.

Что делать, чтобы решить проблему быстрее

Подать жалобу в ЦБ РФ

Через интернет-приемную Банка России: «Жалоба на необоснованную блокировку счета по 115-ФЗ и отсутствие ответа на обращение».

После жалобы ЦБ банки обычно решают вопрос в течение нескольких дней.

Требовать у банка письменное решение

Обязать выдать:

основание блокировки (ст. 7.5 ФЗ-115),

перечень нужных документов.

Запрос оформляется письменно через отделение или интернет-банк.

При отказе в доступе к деньгам — обращаться в суд

Основание: нарушение прав потребителя финансовых услуг (Закон «О защите прав потребителей»).

Можно требовать компенсацию и проценты за пользование вашими средствами.

Куда еще можно обратиться

Роскомнадзор — если банк незаконно отказал в предоставлении информации о вас.

Прокуратура — за нарушение порядка рассмотрения обращений.

Финансовый омбудсмен (если спор подлежит его рассмотрению).

Пишите жалобу в ЦБ.