Возврат матраса с дефектами после начала эксплуатации

ст 4 и 10 и 18 п1 ФЗ,, О защите прав потребителей,, в помощь-начните с претензии

Жалоба в Роспотребнадзор не помешает и ....моя публикация на моей странице именно про Аскона Вам в помощь

Если нет вашей вины и имеется производственный дефект, брак, то обязаны вернуть деньги. Вам отказали, судя по изложенному. У вас есть право обратиться с иском в суд.

После отказала в удовлетворении претензии вы вправе обратиться в суд и просить расторжения договора и возврата денег. Ссылаться на ст 18 ЗоЗПП

В дополнение Вам скажу-ст 18 п 5 ФЗ,, О защите прав потребителей,, -участвуйте в проверке качества товара если они захотят ее провести но возить им Вы не обязаны , а вот отказать могут только на основании п6 ст 18 Закона

Направляйте продавцу письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Здравствуйте. В претензионном порядке можно решить вопрос. Сумма небольшая.

Если вы уже предъявляли претензию на возврат денежных средств - составляйте иск в суд в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.