Московский метрополитен, Тройка, проездной, возврат средств за билет

349₽ VIP

Здравствуйте, Дарья! Требования Федерального закона от 29.12.2017 №442-ФЗ «О внеуличном транспорте и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» на данную ситуацию не распространяются, т.к. это уличный, а не внеуличный транспорт, и если средства были зачислены не на ту карту, то Вы вправе потребовать их вернуть.

Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В случае если возврате средств отказывают, после предъявления претензии подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, чтобы взыскать денежные средства в судебном порядке.

Возврат средств за проездные билеты на наземный городской транспорт регулируется, прежде всего, Законом РФ "О защите прав потребителей" и Уставом автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта (ФЗ от 08.11.2007 №259-ФЗ).

Направить официальное письменное обращение (претензию) в ГУП "Мосгортранс" (перевозчик наземного транспорта) или организатору перевозок (ГКУ "Организатор перевозок"). В обращении укажите

Дату и время покупки,

Номер транспортной карты "Тройка",

Тип купленного билета и его стоимость,

Причину возврата (ошибочная покупка, билет не активирован).

Реквизиты банковской карты, с которой производилась оплата.

Сошлитесь на то, что ФЗ №442-ФЗ не применим к вашему случаю, и возврат регулируется Законом о защите прав потребителей и ФЗ №259-ФЗ.

Приложите чек об оплате.

Если ваше официальное письменное обращение останется без удовлетворения или вам снова неправомерно откажут, вы вправе обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора.

Федеральный закон от 29.12.2017 N 442-ФЗ (ред. от 08.08.2024) "О внеуличном транспорте и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации":

Статья 4. Виды внеуличного транспорта

К видам внеуличного транспорта относятся:

1) метрополитен;

2) монорельсовый транспорт;

3) подвесная канатная дорога транспортная (далее - канатная дорога);

4) фуникулер транспортный (наземная канатная дорога транспортная) (далее - фуникулер).

В вашей ситуации возврат средств за неиспользованный билет «90 дней ТАТ» (троллейбус, автобус, трамвай), записанный на карту «Тройка», может быть затруднён. Это связано с действующими правилами и законодательными нормами, которые регулируют оборот проездных билетов в Москве.

Правовые основания отказа в возврате

В силу части 3 статьи 12 Федерального закона от 29.12.2017 №442-ФЗ «О внеуличном транспорте и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», приобретённые проездные билеты не подлежат возврату, их стоимость пассажирам не возмещается. Этот закон регулирует вопросы, связанные с внеуличным транспортом, но его положения распространяются и на другие виды транспорта в части правил пользования проездными билетами.

Федеральный закон №442-ФЗ регулирует правовые условия функционирования внеуличного транспорта, но его положения часто применяются в более широком контексте транспортного обслуживания, включая правила пользования проездными билетами. В Москве правила оборота проездных билетов, включая карту «Тройка», устанавливаются на основании этого закона и сопутствующих нормативных актов города.

Можно попробовать обратиться в Сервисный центр «Московский транспорт» с заявлением о возврате. Хотя шансы на успех невелики, в некоторых случаях (например, при технических ошибках при оформлении билета) возможны индивидуальные решения.

Сохраните все документы, связанные с покупкой билета (чек, подтверждение оплаты в приложении).

Напишите письменное заявление в сервисный центр или в Пассажирское агентство ГУП «Московский метрополитен» с подробным описанием ситуации и требованием о возврате средств.Если получите отказ, запросите его в письменной форме — это может пригодиться в дальнейшем.

Стоит понимать, что практика возврата средств за неиспользованные проездные билеты в Москве крайне ограничена, и шансы на успех в вашей ситуации невысоки.

Дарья, здравствуйте!

К сожалению, вернуть деньги за ошибочно купленный, но не активированный билет "90 дней ТАТ" на карту "Тройка", скорее всего, невозможно. Отказы кассы и службы поддержки правомерны в соответствии с текущей политикой возврата проездных билетов в Москве.

Позиция Московского транспорта и метрополитена основана на том, что проездные билеты, записанные на карту "Тройка", не подлежат возврату, за исключением случаев неисправности самой карты или отмены рейсов.

Закон № 442-ФЗ. Хотя вы правы в том, что троллейбусы, автобусы и трамваи не являются внеуличным транспортом (которым является метрополитен, МЦК, монорельс), Федеральный закон от 29.12.2017 № 442-ФЗ «О внеуличном транспорте...» устанавливает общие принципы функционирования систем транспорта, включая правила пользования билетами в рамках интегрированной транспортной системы Москвы.

Кроме того, правила пользования билетами на наземном транспорте в Москве унифицированы с правилами метрополитена и регулируются Постановлениями Правительства Москвы и внутренними приказами Департамента транспорта.

Согласно официальным правилам пользования проездными билетами, деньги за оплаченные, но неиспользованные проездные документы на городские маршруты в регулярном сообщении (типа "ТАТ" или "Единый") не возмещаются. Билет "90 дней ТАТ" относится именно к таким билетам.

Карта "Тройка" является носителем электронного билета, и условия возврата средств за записанные на нее абонементы отличаются от правил возврата разовых билетов на междугородние автобусы или поезда.

Гражданский кодекс (глава 39, 40) - регулирует возмездное оказание услуг и условия договора перевозки.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В общем случае позволяет потребителю отказаться от услуги до ее начала, но в сфере транспорта действуют специальные правила, которые ограничивают это право для абонементных билетов.

Уставы и правила (например, Постановление Правительства Москвы от 02.09.2008 № 802-ПП): устанавливают правила пользования наземным городским транспортом, где прописано, что средства за неиспользованные абонементы не возвращаются.

К сожалению, законных оснований требовать возврат средств за абонемент, купленный по ошибке и не активированный, у вас нет.

Самый рациональный вариант — активировать и использовать билет по назначению, даже если он был куплен по ошибке.

Вы можете попробовать написать обращение в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы с подробным описанием ситуации (ошибочная покупка через приложение, отсутствие активации). Иногда, в порядке исключения и при отсутствии использования, они могут пойти навстречу, но это остается на их усмотрение, а не обязанность по закону.

Здравствуйте, вам необходимо обратиться в Сервисный центр «Московский транспорт» или Пассажирское агентство ГУП «Московский метрополитен», подтверждение оплаты обЯзательно нужно предоставить

Здравствуйте! Вы абсолютно правы.

Вы купили услугу, которой не воспользовались. Билет не активирован, вы по нему не ездили. Значит, перевозчик не потратил на вас ни копейки.

​ Вы можете ( ст. 32 о Защите прав потребителей) отказаться от услуги в любой момент. Единственное условие, вы должны оплатить исполнителю его «фактические расходы».

Фактически расходов нет, значит, вернуть должны всю сумму

​Закон 442-ФЗ действительно запрещает возвраты, но он написан для внеуличного транспорта (метро).

А вы купили ТАТ (Троллейбус, Автобус, Трамвай). Это наземный транспорт, он работает по Уставу автомобильного транспорта. Там таких запретов нет. Тут они просто подменяют понятия.

Даже если в приложении написано «Билеты возврату не подлежат» это незаконно. Есть ст. 16 Закона о защите прав потребителей, если договор ущемляет права клиента по сравнению с законом, то этот пункт договора считается недействительным. Закон выше их внутренних правил.

​Заходите в электронную приемную Департамента транспорта Москвы или пишите заказное письмо в ГУП «Московский метрополитен» (так как деньги ушли им).

​Пишите текст примерно так:

​«Я купила билет ТАТ. Это наземный транспорт, а не метро, поэтому ваша ссылка на 442-ФЗ незаконна».

​«На основании ст. 32 ЗоЗПП я отказываюсь от договора. Услуга не оказана, поездок не было.

​Требую вернуть 5950 рублей на карту. Удержание денег расцениваю как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ)

​Приложите чек и скрин, что билет висит неактивированным.

​Обычно после такого обращения деньги возвращают в течение 10 дней.

Метрополитен вводит Вас в заблуждение, направьте претензию в порядке ст. 32 ЗЗПП.

Ответ на жалобу и возврат средств в течение 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Можно конечно отправить жалобу в Роспотребнадзор (ст. 40 ЗЗПП).

Если снова отказ, выходите с иском в суд.

Если цена иска до 100 тыс по делу ЗЗПП, заявление подаётся в мировой суд по месту вашего проживания (ст. 29 ГПК РФ).

Можете вернуть деньги за билет, неустойку, штраф 50%, моральный вред и судебные издержки.

У вас все шансы на положительный исход дела.

- см. ст. 13, 15, 17, 32 ЗЗПП, ст. 15, 151, 395 ГК РФ, ст. 56, 98, 100, 131-132 ГПК РФ

Федеральный закон от 29.12.2017 № 442-ФЗ «О внеуличном транспорте...» регулирует правила перевозок пассажиров, включая возврат билетов: средства за оплаченные, но неиспользованные проездные (даже неактивированные) возврату не подлежат.

Это положение распространяется на билеты "Тройка", приобретенные через приложение "Московский транспорт", поскольку они предназначены для услуг ГУП "Мосгортранс" (автобусы, трамваи, троллейбусы).

Ваше замечание о том, что наземный транспорт не является внеуличным, формально верно (внеуличный — это метро, МЦК), но практика перевозчиков и суды трактуют аналогичные правила по аналогии для всех видов общественного транспорта Москвы.

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или суд (ст. 32 Закона "О защите прав потребителей"), аргументируя ошибкой покупки, но шансы низкие из-за прецедентов.

Добрый вечер, Дарья.

1)Вы правы, что ФЗ-442 регулирует вопросы, касающиеся метрополитена (внеуличный транспорт). Однако для наземного транспорта (автобус, трамвай) и в целом для системы “Тройка” действуют Постановление Правительства Москвы и Правила пользования картой “Тройка”, утвержденные Мосгортрансом/Московским транспортным узлом.

-Билет “90 дней ТАТ” записывается на карту “Тройка” в виде записи (ваучера). Он считается неактивированным до момента его первой записи и фиксации на валидаторе в наземном транспорте или в метро.

2)Вам необходимо апеллировать не столько к ФЗ-442, сколько к Гражданскому кодексу РФ (ГК РФ) и Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП), а также к Правилам пользования самой картой “Тройка”.

3)Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон, согласно ст. 450 ГК РФ, Вы оплатили услугу (право проезда), но не начали ею пользоваться (билет не активирован).

-Согласно ст. 32 ЗоЗПП (Право потребителя на отказ от исполнения договора), Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

4)сейчас подайте письменно им заявление, укажите, что ФЗ-442 регулирует внеуличный транспорт (метрополитен, МЦК, МЦД). Для наземного транспорта действуют иные правила, которые не должны ухудшать положение потребителя по сравнению с общими нормами ГК РФ и ЗоЗПП.

-Поскольку проезд по билету не осуществлялся, услуга не оказана. Вы имеете право на возврат средств за неоказанную услугу (или расторжение договора) согласно ст. 32 ЗоЗПП, за вычетом документально подтвержденных расходов исполнителя (если они есть).

5)]в случае отказа, жалобу в Роспотребнадзор, Департамент Транспорта , ну и если реакции нету и тут, то через суд только.

Здравствуйте.

Ссылка перевозчика на Федеральный закон от 29.12.2017 номер 442-ФЗ юридически несостоятельна. Согласно статье 1 данного закона, он регулирует функционирование внеуличного транспорта (метрополитена, монорельса), к которому автобусы, троллейбусы и трамваи не относятся.

Ваша ситуация регулируется Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 номер 2300-1 О защите прав потребителей. В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей и статьи 782 Гражданского кодекса РФ вы вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Поскольку билет не активирован и услуги перевозки не оказывались, фактические расходы у организатора перевозок отсутствуют. Любые пункты оферты приложения, запрещающие возврат, признаются недействительными на основании пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей как ущемляющие права потребителя.

Вам необходимо направить письменную досудебную претензию организатору перевозок (ГУП Московский метрополитен или ГКУ Организатор перевозок) с требованием возврата денег на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей. В случае отказа вы вправе обратиться в суд, где также взыщете штраф 50 процентов от суммы по пункту 6 статьи 13 указанного Закона.

Возврат возможен через претензию перевозчику, при отказе - иск в суд о защите прав потребителей.

Здравствуйте, Дарья !

В данном Вашем случае, если через мобильное приложение «Московский транспорт» был ошибочно куплен и записан на физическую транспортную карту «Тройка» проездной билет, вернуть его стоимость нельзя.

Согласно части 3 статьи 12 Федерального закона от 29 декабря 2017 года №442-ФЗ «О внеуличном транспорте и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», приобретённые проездные билеты не подлежат возврату, их стоимость пассажирам не возмещается.

Однако в случае возникновения технической ошибки при активации удалённого пополнения или записи проездного билета на носитель можно обратиться в Сервисный центр «Московский транспорт» или подать обращение на Едином транспортном портале (t.mos.ru).

Срок обращения в Сервисный центр «Московский транспорт» — не позднее 30 календарных дней от даты окончания срока действия проездного билета.

В случае нарушения прав, необходимо направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

Рад был помочь!

Здравствуйте.

В вашем случае есть основания для возврата средств за ошибочно приобретенный и не активированный билет "90 дней ТАТ". Несмотря на отказ в кассе и службе поддержки, ваши права как потребителя нарушены. Вот юридическое обоснование и порядок действий:

Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (ЗоЗПП):

Статья 12 (Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)): Если вам не была предоставлена полная и достоверная информация о правилах использования и возврата билета до его покупки, вы имеете право требовать возврата уплаченной суммы.

Статья 32 (Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)): Вы имеете право отказаться от исполнения договора (в данном случае, от использования билета) и потребовать возврата денег за неиспользованную услугу в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы. Поскольку билет не активирован, фактических расходов исполнитель не понес.

Гражданский кодекс РФ (ГК РФ):

Статья 1102 (Обязанность возвратить неосновательное обогащение): Если организация получила от вас денежные средства за неиспользованную услугу, она обязана вернуть их как неосновательное обогащение.

ФЗ №442-ФЗ регулирует отношения в сфере внеуличного транспорта (метрополитен, монорельс). Троллейбусы, автобусы и трамваи к внеуличному транспорту не относятся. Следовательно, ссылка на этот закон в вашем случае неправомерна.

Порядок действий для возврата средств:

Составьте письменную претензию в адрес ГУП "Московский метрополитен" (или организации, являющейся оператором приложения "Московский транспорт"). В претензии укажите:

Ваши ФИО, адрес, контактные данные.

Дату и время покупки билета, номер транспортной карты "Тройка".

Название билета ("90 дней ТАТ").

Сумму, уплаченную за билет (5950 рублей).

Обстоятельства покупки билета по ошибке.

Тот факт, что билет не был активирован и не использовался.

Ваше требование о возврате денежных средств на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Ссылайтесь на статьи 12 и 32 ЗоЗПП, а также на статью 1102 ГК РФ.

Укажите, что троллейбусы, автобусы и трамваи не относятся к внеуличному транспорту, и ссылка на ФЗ №442-ФЗ неправомерна.

Приложите копию квитанции об оплате билета (если есть).

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, либо отнесите лично в приемную организации, получив отметку о принятии на вашем экземпляре.

По закону, ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней (статья 22 ЗоЗПП).

Подайте жалобу в Роспотребнадзор, приложив копию претензии и отказ (если был). Роспотребнадзор может провести проверку и выдать предписание об устранении нарушений.

Если Роспотребнадзор не помог, или вы хотите ускорить процесс, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. В исковом заявлении можно требовать:

Возврат уплаченной суммы за билет.

Выплату неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (статья 23 ЗоЗПП).

Компенсацию морального вреда (статья 15 ЗоЗПП).

Взыскание штрафа в пользу потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом (статья 13 ЗоЗПП).

Сохраняйте все документы, связанные с покупкой билета и перепиской с организацией.

В суде можно ссылаться на свидетельские показания (например, если вы можете подтвердить, что пытались вернуть билет сразу после покупки).

При подаче искового заявления в суд, вы освобождены от уплаты государственной пошлины по делам о защите прав потребителей (статья 17 ЗоЗПП).

Рекомендация:

Начните с письменной претензии. В большинстве случаев, грамотно составленная претензия с обоснованием ваших требований и ссылками на закон, позволяет решить вопрос до суда. Подготовьте претензию как можно скорее, чтобы не пропустить сроки исковой давности (3 года).

С уважением Светлана Б

Здравствуйте.

Ссылка на указанный закон неправомерна. Он, действительно, не имеет отношения к указанным Вами транспортным средствам (трамвай, троллейбус, автобус).

В соответствии со ст.4 Федерального закона от 29.12.2017 N 442-ФЗ "О внеуличном транспорте и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации":

К видам внеуличного транспорта относятся:

1) метрополитен;

2) монорельсовый транспорт;

3) подвесная канатная дорога транспортная (далее - канатная дорога);

4) фуникулер транспортный (наземная канатная дорога транспортная) (далее - фуникулер).

Данный перечень исчерпывающий, расширенному толкованию не подлежит.

И да, действительно, на основании данного Закона в случае с внеуличным транспортом деньги вернуть нельзя, если отказ от договора произошел по инициативе пассажира. В ст.12 Закона указано:

В случае расторжения договора перевозки по причине одностороннего отказа пассажира от перевозки или в случае, предусмотренном частью 1 статьи 14 настоящего Федерального закона, а также в случае, если прекращение указанного договора вызвано действиями пассажира, создающими угрозу безопасности жизни и здоровью других пассажиров, или причинами, не зависящими от перевозчика, плата за перевозку и провоз ручной клади пассажиру не возвращается.

Вообще, в соответствии со ст.32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от договора в любое время при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов (конечно, если они имели место и подтверждены соответствующими документами). И в данном случае речь идет об услуге, исполнение и получение которой регулируется данным Законом.

Кроме того, и на сайте mos.ru содержится информация о возможности возврата или обмена карты (полня информация здесь - www.mos.ru :

Держатель карты «Тройка» может в любой момент (в течение 5 лет после покупки) отказаться от ее дальнейшего использования и получить обратно залоговую стоимость. Вне зависимости от места приобретения карты вернуть ее можно в любую кассу метрополитена или МЦК. Возврату не подлежат карты, имеющие механические, химические, термические повреждения или испорченный внешний вид.

Соответственно, обращайтесь сначала с письменной претензией, в которой указывайте все обстоятельства дела и Ваши требования, затем, в случае отсутствия нужного результата (ответить Вам обязаны в любом случае в течение 10 дней, ст.31 Закона), обращайтесь с иском в суд, от уплаты госпошлины в данном случае Вы будете освобождены (ст.17 Закона).

С уважением.

Здравствуйте!

Ссылка продавца билета на ФЗ от 29.12.2017 №442-ФЗ «О внеуличном транспорте и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» не корректна.

Пассажир имеет право в случае возврата билета в кассу не позднее чем за 2 часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пяти процентов их стоимости или в случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пятнадцати процентов их стоимости.

(Пункт 2 ч. 1 ст. 23 Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ)

В случае оформления билета по безналичному расчету или с использованием платежной карты возврат денег за проезд, перевозку багажа и провоз ручной клади производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проезд, перевозку багажа и провоз ручной клади.

(Пункт 61 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 01.10.2020 N 1586)

Здравствуйте, Дарья !

В данном Вашем случае, если через мобильное приложение «Московский транспорт» был ошибочно куплен и записан на физическую транспортную карту «Тройка» проездной билет, вернуть его стоимость нельзя.

Согласно части 3 статьи 12 Федерального закона от 29 декабря 2017 года №442-ФЗ «О внеуличном транспорте и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», приобретённые проездные билеты не подлежат возврату, их стоимость пассажирам не возмещается.

Однако в случае возникновения технической ошибки при активации удалённого пополнения или записи проездного билета на носитель можно обратиться в Сервисный центр «Московский транспорт» или подать обращение на Едином транспортном портале (t.mos.ru).

Срок обращения в Сервисный центр «Московский транспорт» — не позднее 30 календарных дней от даты окончания срока действия проездного билета.

В случае нарушения прав, необходимо направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

Рад был помочь!