Интересует такой вопрос. Купил ноутбук (магазин Эльдорадо), до истечения 15 суток со дня продажи он перестал включаться. Понёс его в магазин, сходив перед этим в роспотребнадзор, где мы составили претензию. Отдал претензию (указал требование о присутсвии на диагностике), ноут не сдал, так как принять и то, и то в этот день отказались. На следующий день принёс ноут опять, после часа споров (пытался их убедить что они должны уложится в 10 дней) отдал его на диагностику, выдали квитанцию о приёме на проверку качества. Сегодня истекает 10 дневный срок ответа на претензию от магазина.
Сегодня повонили из сервисного центра, спросили пароль от ноута, я сказал. Я был удивлён, ведь ноут не работал когда его в магазин сдавал. Перезвонил в сервисный через час, как выяснилось: Ноут не включался из-за того что отошёл или плохо держался модуль оперативной памяти. Инженер, занимающийся этим аппаратом сказал что планку протёр, переставил в другой слот, ноут включился. Теперь будет диагностировать на качество.
И, я, на всякий случай, записал беседу с инженером, где тот ответил на мой вопрос так:
Я - Получается, что та, что была неисправность, устанена, отремонтирована, работает?
Инженер - Да, да.
Можно ли считать его действия ремонтом? И, могу ли я вернуть деньги за аппарат, ведь я покупал нормально работающий, а не с выпавшей оперативкой? + когда сдавал что-то дребезжало внутри, возможно болт, однако в сервисе похоже скажут что ничего не дребезжит.
Доброго времени суток! В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Сергей! Вы имеете право вернуть технически сложный товар в течении 15 дней, не доказывая существенные недостатки, что вы просили в претензии? если возврат денег, то если в течении 10 дней ваше требование не удовлетворено, обращайтесь в суд, и требуйте неустойку, моральный вред, а также в вашу пользу с ответчика взыщут штраф в размере 50% от присужденной суммы. Удачи!
Был куплен тел. через 14 дней отключился и не включался, была написана претензия на нее ответили, то что тел надо отдать в сервисный центр после сервисного центра он включился и праработов неделю опять выключился, был отдан в ремонт, после ремонта проработал всего 2 часа, опять написалап претензию, в ней отказали. И после каждой сдачи в ремон или в сервисный центр они отвечали что поломок нет, и тел рабочий.
Купил ноутбук, через три часа он перестал включатся. Принес в магазин на следующий день, попросил поменять на такую же модель, менять отказались. Имею ли я право его поменять?
Заказал для сына (студента) ноутбук в интернет магазине Связной и через дней пять пришла СМС ка на мой мобильный телефон, что я указанный мной товар могу забрать в магазине Связной г.Мелеуз оплатив товар. Я так и сделал,14.10.2012 г. я его купил. Но через месяц работы ноутбук стал глючить 26,11.2012 я его сдал на гарантийный ремонт и магазин отправил ноут на диагностику куда то в сервисный центр. 31.12.2012 г. я забрал отремонтированный по гарантии ноут из магазина. В магазине мне сказали, что в ноутбуке что-то заменили, но не знают что именно. Через два дня работы ноут опять так же стал глючить.Cимтомы такие же как и были до ремонта. Вот кончаются праздники и я уже не хочу дальше месяцами ждать ремонта этого ноута, нет просто доверия этому Связному. Посоветуйте, что мне делать, что бы возвратить деньги. Может посоветуете другой вариант?
Здравствуйте. Купила часы, гарантия 2 года. Через год они остановились, обратилась в магазин, они их забрали, сказав, что отправят в сервисный центр в на диагностику. При этом письменно требования я не писала, всё только на словах. По истечении 45 дней, я написала претензию о расторжении договора купли продажи с требованием о возврате денег, т.к. часы, с их слов, все еще находились в сервисном центре, Они мне отправили письменный ответ, что часы привезли и они были исправны, в претензии мне отказано. Часы были на диагностике 55 дней. Правомерны ли их действия?.
Приобрела телефон и на следующий день он перестал включаться, отдала в магазин где приобрела мне выдали заявление на проведение проверки качества, прошло уже более 20 дней (куплен был 7.09.15 отдала в магазин 8.09.15), администратор в магазине сказала что диагностика займет не более 20 дней, что мне можно предпринять?
28.12.2013 купил телефон, в первый же день он стал отключаться и долгое время не включался, на следующий день я принес его обратно в магазин и потребовал замены аппарата, на что продавец мне ответил, что сменить аппарат он не может, т.к. я купил последний телефон данной модели. А предложил отправить телефон на диагностику и по результатам диагностики они якобы вернут деньги или другой равноценный аппарат. После новогодних праздников аппарат отправили на диагностику и только через два месяца мне его вернули обратно. При первом же включении телефон опять отключился и перестал включаться. На мое требование поменять аппарат продавец ответил, что у них происходит обмен по гарантии после проведения двух ремонтов на третье обращение. После чего я написал претензию по поводу качества товара и требование расторгнуть договор купли-продажи. На что пришел ответ, что деньги они вернут только после еще одной диагностики. Подскажите, пожалуйста как мне вернуть деньги? (с момента покупки прошло 3 месяца)
04.11.09 Сдал в магазин по гарантии ноутбук. Через 5 дней перезвонили сказали случай негарантийный (в чем сомневаюсь), забирайте мол, но оплатите диагностику 520 руб.
Я отказался платить сказал, что это требование не заканно и попросил вернуть ноутбук как есть без оплаты. Еще через два дня позвонили, из магазина и сказали что они пойдут навстречу и платить за диагностику не надо и когда подъвезут ноутбук из сервисного центра его можно будет забрать. Обещали позвонить... и ни ответа ни привета... прошло более календарных 45 дней. Вопрос... Что мне сейчас делать.?
1. Могу ли я требовать расторжения договора купли продажи или замены на новый так как после сдачи в ремонт прошло больше 45 дней? Что необходимо составить претензию или требование о расторжении договора купли продажи? На какие статьи закона ссылаться?
2. Как себя правильно вести если сотрудники магазина просто забыли мне позвонить и сейчас предъявят мне ЗАДНИМ ЧИСЛОМ акт из сервисного "что случай негарантийный".
Заранее спасибо за ответ.
20 сентября 2012 года мной был куплет ноутбук, по приезду домой в нем обнаружен недостаток в виде произвольного переключения цвета в дисплее. Я обратился (25 сентября 2012 г) в магазин, где был куплен ноутбук с просьбой об обмене на такой же. Продавец сказал, чтобы я отвез в сервисный центр для проведения диагностики самостоятельно, так как это быстрее по времени. 26.09.12 по приезду в сервисный цент, они мне сказали, что диагностика у них не делается, а делается только полный ремонт. Я направился обратно в магазин с просьбой обменять мне ноутбук на новый. В магазине мне сказали, что нужно будет провести диагностику (это займет 7 дней). Я сдал его на диагностику и мой вопрос заключается в том, что после того, как пройдет диагностика, пройдет в общей сумме более 15 дней с момента покупки, тогда как они мне обменяют его на новый?
Я отдал ноутбук в сервисный центр чтоб диагностировать неисправность с возможным ремонтом (не включался дисплей). Через пару часов мне позвонили и сказали что ремонт будет стоить 6000 р я отказался и когда пришёл его забрать мне предъявили оплату за диагностику 1500 р, но в прайс-листе прописано что диагностика-поиск неисправности стоит от 500-1000 р а на пару строк ниже есть ещё одна услуга (полная разборка/сборка ноутбука, съём материнской платы 1500 р) в сохранной расписке которую мне выдали при приёмке вообще написано что диагностика стоит от 200 р. Они мотивируют цену тем что полностью разбирали ноут, но я ведь не пришёл к ним с просьбой разобрать и собрать как написано в прайс-листе а сделать диагностику на которую есть другая цена. И ещё,в сохранной расписке чётко прописано что этот документ удостоверяет приём аппарата для проведения диагностики и ремонта. Теперь ноутбук в заложниках потому что я отказался оплачивать, подскажите что мне делать.
Купил в магазине сабвуфер. Через пару месяцев он перестал работать. Принес его в магазин т.к гарантия 1 год. Из магазина отправили в сервисный центр на экспертизу. Была установлена дата конца экспертизы 21.06.15 срок истекает, но никаких ответов из сервисного центра нет (сам звонил уже несколько раз и постоянно говорят перезвоните на следующий день нет ответа из главного офиса, разрешения на проведение экспертизы неисправности товара). Подскажите какие должны быть мои дальнейшие действия? Писать претензию в магазин или сервисный центр?
