Проблемы с гарантией на телефон - отказ от ремонта и возврата денег. Как поступить?

Добрый день!

Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Кроме того обратите внимание на ст.20 Закона О защите прав потребителей, которая устанавливает сроки устранения недостатков товара и продлевает гарантийный срок. Кроме того, за нарушение этих сроков предусмотрена ответственность в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Статья 20 Закона:

"1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

2.В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Вручите в магазин письменную претензию под расписку. В претензии потребуйте вернуть Вам деньги или обменять товар на другой надлежащего качества. Если откажутся (а скорее всего удовлетворят) - можете подать иск в суд.

Образцы претензий поищите в интернете, но если не уверены в своих силах, то следует обратится к юристу, который правильно сформирует Вашу позицию.