Вопрос о возврате денежных средств за поврежденные очки - кто несет ответственность - клиент или продавцы магазина оптики?

Добрый день!

Все что не запрещено, то можно. Подаете Заявление Продавцу, обязаны дать ответ в течении 10 дней и произвести экспертизу. Первый раз узнал о том что очки нельзя мыть, обычно наоборот, а если дождь или пот в жару или газировка при открывании брызгает, какую-то ахинею Вам продавцы сообщили, возможно очки одноразовые, другого объяснения нет. Вы можете обратиться в Суд (госпошлиной не облагается).

согласно ст 10 ЗПП вам должны предоставить информация о правилах эффективного и безопасного использования товара. Данная информация согласно ст 10 ЗПП доводится до потребителя в документации от товара.

если в документации информации о недопустимости попадания влаги не было то применяется положения ст 12 ЗПП согласно которой продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

так что вы знать ничего не должны, вам должны были все разъяснить и преподнести на блюдечке. пишите претензию требуйте возврата стоимости и возмещения убытков, согласно положениям ст 12 ЗПП при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

главное не отдавайте документы от товара это ваши доказательства и ничего лишнего не подписывайте.