Как вернуть деньги за смартфон, если возникли проблемы и продавцы отказываются производить возврат?

обрашаться в суд с требованием о расторжении договора и возврата денег,в т.ч. судебные издержки +компенсация морального вреда.

прежде чем идти с бракованным товаром в магазин, напишите заявление претензию в 2-х экземплярах. Отдайте один экземпляр претензии продавцу или менеждеру магазина, а на втором попросите поставить отметку о принятии . Подпись с расшифровкой Ф.И.О. и поставленная продавцом дата обращения будут доказательством того, что претензия была принята и предъявлена. С этого момента начнет отсчитываться срок исполнения продавцом своих обязательств. Если продавец не хочет принимать заявление-претензию, это незаконно, сославшись на Закон "О защите прав потребителей" ст. 18. Напомните продавцу устно и втексте претензии, о санкциях, которые ему грозят за нарушение прав потребителей, а именно что вы по суду сможете взыскать с них неустойку за проспрочку, выполнения требования, возмещения убытков, причиненных вам продажей некачественного товара, штраф за нарушение правил торговли и штраф за отказ добровольно выполнить требование потребителя. Но не смотря на это. если все же откажут, пошлите данную претензию в магазин заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца. Если мирным путем проблему решить не удалось, настаивайте на экспертизе товара. Ее продавец проводит за свой счет. Если результата экспертизы не устроит вас, вы можете провести независимую экспертизу, но оплачивать ее придется вам самой. После этого вы сможете обратиться в суд. госпошлиной данные иски не облагаются. Срок проведения экспертизы от 10 до 20 дней. закон предоставляет вам право присутствовать при ее проведении. Воспользуйтесь этой возможностью, поскольку магазины направляют товар на экспертизу в определенные центры, с которыми у них заключен джоговор.