Наталья ищет решение - как добиться замены холодильника или возврата денег в магазине Эльдорадо?

Question

Что делать в сложившейся ситуации! Год назад в магазине Эльдорадо купили холодильник Самсунг, гарантия 3 года. 4 дня назад он сломался (не морозит холодильная камера, а морозильная наоборот, морозит с большей силой). Несколько раз звонили в сервисный центр, говорят заявка принята. Ждите звонка от мастера, ждем третий день, после очередного звонка, сообщают, что мастер приедет только через 4 дня (в Подмосковье они выезжают оказывается только в понедельник и четверг). Летом жить без холодильника, поверьте очень сложно, особенно если дома маленькие дети! Подскажите, пожалуйста, могу ли я потребовать в магазине замены товара или вернуть деньги? Спасибо! Наталья.

Рыкова Дина Сергеевна · Answer

Добрый день, Наталья. Отправьте продавцу (в магазин) претензию с требованием выполнить ремонт, приложите копии чека и гарантийного талона и сразу же напишите требование в этой же претензии предоставить Вам на период ремонта аналогичный товар (п. 2 ст. 20 Закона о Защите прав потребителя). Забрать у Вас холодильник и привезти взамен аналогичный должны сами представители магазина. В данному случае, если по результатам диагностики не будет установлено наличие существенного недостатка (диагностика делается автоматически перед гарантийным ремонтом), то у Вас есть только право на ремонт. Если по результатам диагностики выдадут акт о наличии существенного недостатка либо нарушат сроки ремонта, Вы можете потребовать заменить холодильник либо вернуть его стоимость. Если Ваша претензия останется без удовлетворения - подавайте в суд.

Наталья ищет решение - как добиться замены холодильника или возврата денег в магазине Эльдорадо?

Ответственность и обязанности мастера при ремонте сломанного холодильника Nord с проблемой неотключающегося компрессора

Проблемы с ремонтом холодильника - гарантия не соблюдается и мастер не отвечает

«Проблемы с холодильником Indesit - кто несет ответственность за неисправности и как получить компенсацию»

Проблемы с холодильником - неисправности на гарантийный срок и отказ в предоставлении заменительного аппарата

Проблемы с холодильником LG - две замены компрессора и по-прежнему не морозит

Некачественный товар и ремонт - возможность пожаловаться и вернуть деньги

Ожидание мастера на гарантийный холодильник - сколько времени приемлемо?

Проблема с холодильником - экспресс-гарантия не сработала?

Проблемы с холодильником - гарантийный ремонт не решил проблему

Проблема с холодильником - как ускорить процесс ремонта и потребовать замену или возврат денег?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59