Юридическая помощь при отказе в гарантийном ремонте автомобиля.

Доброго времени суток! Мне отказывают в гарантийном ремонте автомобиля (говорят-необходима замена двигателя). Машина на гарантии, пробег 57 тыс.км.(1,5 года). Прошел три ТО (через 15 тыс.км.), до четвертого не успел доехать-сломался. Машина неделю находится в сервисе-делали запрос. Сегодня позвонили и сказали, что в связи с тем что третье!!! ТО я прошел с перебегом в 2 тыс км мне отказано в гарантийном ремонте, хотя тогда они даже об этом не заикнулись. Т.е. машина была исправна и прошла без замечаний следующие 14000 км 1) На сколько они правы и правы ли они вообще? Вчера ездил в салон на сервис-просил рассказать про мою машину. Там ответили, что все подробности знает человек, которому я сдавал машину, Днем раньше, по телефону я спросил у него-когда можно подъехать, на что он мне ответил-в любое время! Я работаю до вечера и живу в ста км от салона. Естественно, я не могу приехать в тот же день, да и без машины не так просто это. Приехал на следующий день и получил ответ, что товарищ будет завтра. Хорошо, я взял бланк заявления и оформил заявку на гарантийный ремонт моей машины безвозмездно, с описанием, что случилось с ней. Так же потребовал предоставить мне доказательства зависимости несвоевременного прохождения предыдущего ТО и выходом из строя мотора (т.е.провести независимую экспертизу). Попросил еще предоставить мне подменный автомобиль на время ремонта моего.Копия заявления с подписью администратора и печатью ООО у меня на руках. Сегодня я вновь подъехал на сервис спросил данного работника, на что получил ответ, что он был вчера, а теперь будет через два дня! Вопрос 2) : что мне делать дальше? 3)Сколько ждать ответа на заявку-жалобу? Каждый день я туда ездить не могу физически.