Претензия по кредиту в Сбербанке не рассмотрена в срок - что делать?

31.05.2013 я внесла сумму для полного погашения кредита в Сбербанке. При этом уточнила у работника кредитного отдела нужно ли мне явится в день, когда по графику у меня списываются суммы на погашение это 03.06.2013. (естественно уточняла устно). Работник банка заверила меня что если я вношу всю сумму то мне не нужно приходить. В день списания средств я планировала придти для очистки совести так скажем, но так как 02.06.2013 я родила сына естественно я не смогла явится в сбербанк 03.06. После выписки 17.06.2013 я зашла в банк для уточнения всё ли в порядке у меня с кредитом. На что получила ответ, что так как я не явилась 03.06 для распечатки нового графика платежей у меня списали только сумму которая указана графике (это около 3000 рублей). а на остальную сумму снова на числили мне проценты. Не смотря на то что я внесла всю нужную сумму в мае. Работница банка на мой вопрос почему так произошло сказала, да она помнит меня, что она говорила не нужно приходить и она думала что программа всё спишет, но так получилось... Я написала претензию рассматривалась она вместо положенных 10 рабочих дней полтора месяца. 01.08.2013 мне позвонили из Москвы и сказали так как я не явилась вовремя они мою претензию отклоняют. Как мне поступить в данной ситуации?