Закона рф “о защите прав потребителей” бесплатные консультации в Санкт-Петербурге.

По рекламе заказал для 92 летней тетушки окно с балконной дверью. Заказал у завода окон Мегаполис (он же ООО Строй Комфорт), у которого в этот момент на сайте значилась акция «5-ти камерный профиль REHAU по цене 3-х камерного». Посерфил Интернет и нашел 2 негативных отзыва по фирме (по одному за 2011 и 2012 годы). Решил, что это немного.... Оговорил с менеджером по телефону, указанному в рекламе,, который представился Дмитрием, профиль REHAU, и он мне насчитал 19600,00. В этот же день пришел замерщик. Т.к. окно выходят на улицу, порекомендовал двухкамерный стеклопакет. Цену после замеров и новых обсчетов менеджер Дмитрий выставили на 2000,00 руб. выше, озвученной по предварительным расчетам (хоть размеры у замерщика оказались меньше тех. что называл я). Замерщик пытался меня уболтать на профиль Wintech. Я отказался. Замерщик стал звонить менеджеру Дмитрию, и уже с тем я сторговался на REHAU за 21000,00руб. Когда читал и подписывал Договор обратил внимание, что в разделе Договора Профиль, в строчке REHAU стоят 2 галочки, похожие на W. Подумал, что так отметили графу REHAU для производственников. В Договоре было указано, что после доставки я должен принять окно и комплектующие по накладной под роспись и выплатить представителю компании 7000,00руб, а после монтажа - 2000,00руб. Доставку назначили на 12.07, а монтаж - на 13.07. После подписания Договора я еще читал и подписывал Памятку клиенту, а замерщик возился с бумагами и выписывал приходник. Я заплатил аванс 12000,00руб и получил на руки бумаги (Договор + Памятку + приходник). Уходя, замерщик сказал, что 11.07 мне позвонят и подтвердят доставку. Еще более конкретно про это было написано в п.1 Памятки клиенту: Доставка. Время доставки изделий - в течении дня. За день до доставки или в день доставки в утренние часы, водитель экспедитор связывается с клиентом и сообщает временной интервал доставки изделий.

11.07 мне вечером позвонили и сообщили, что окно мне доставят с 16:00 до 19:00. Понятно, что перепоручить приемку тетушке (92 года - не шутка) я не мог, и к 16:00 прибыл на пр.Просвещения. Тут нужно сказать, что у меня на попечение, помимо тетушки, еще находится мама, которой 80 лет, которая инвалид и которой необходима помощь при отходе ко сну . Так вот, она живет на пр.Ветеранов, куда от Просвещения добираться почти 2 часа. Имея информацию об интервале (16-19 часов) я прикинул, что в этот вечер все успею сделать сам.

Когда прошло 3 часа ожидания и наступило 19:00 я начал волноваться и звонить по означенному в Договоре (в шапке первой странице) телефону связи технического отдела 313-24-23. Трубку никто не брал. Масла в огонь стала подливать тетушка, которой надоело сидеть в запертой комнате, т.к. она боялась, что при доставке окна убежит ее любимый кот. Тогда я позвонил менеджеру Дмитрию, который оформлял заказ и... узнал, что в городе пробки(?!), что за доставку они не отвечают, ибо ее выполняет сторонняя фирма, что, коль в договоре означено 12.07, то доставлять они могут хоть до 24:00, и что не надо (это я так, без лишних эпитетов транслирую) его беспокоить после рабочего дня. Не будучи сторонником всепрощения, а особенно сторонником попустительства хамам, зарвавшемуся манагеру было предложено самому общаться со своими коллегами, начальством и партнёрами и объяснять почему я не буду оплачивать доставку, а оплачу остаток суммы после приемки монтажа (понятно, что хамство и несоблюдение самими же установленных сроков зародило во мне сомнение о нормальном завершении процесса услуги и подвигло подстраховаться). А доставки, в таком случае и не будет,- изрек манагер Дмитрий и прервал разговор. Пока шли все эти поиски каналов связи с Мегаполисом да пересуды на часах уже образовалось 19:30, и я засобирался на пр.Ветеранов к матери. Уже и тетушке объяснил, что никто сегодня не приедет... Вдруг, звонок по телефону!! Звонящий представляется водителем и сообщает, что в течении часа привезет окно и что нужно приготовить оплату без сдачи. Я ему повторяю, что оплаты не будет. Он говорит, что тогда не будет доставки и тоже бросает трубку. Что-то мне подсказало, что это еще не конец марлезонского балета и, что тетушку одну оставлять в этот вечер нельзя. Пришлось звонить маме, разъяснять ситуацию, вызванивать медсестру и просить ее о помощи...

Как пишут в плохих детективах:Предчувствия его не обманули... В районе 20:15 в домофон раздался звонок и кто-то с акцентом гостя из дружественного среднеазиатского государства произнес:Окно привез. Я открыл дверь подъезда и стал ожидать. Минут через 10 в дверь квартиры позвонили. Я открыл. За дверью стоял молодой мужчина среднеазиатской наружности в грязном облачении с какой-то бумагой в руке:Окно привез, - с характерным акцентом повторил он. Заноси, - предложил я. Он помахал бумагой, которую держал в руке, и сказал: Нужно платить... Не буду, - произнес я, не видя изделия и памятуя, какие строгости прописаны в п.4 Памятки клиента:Приемка изделий. ...Перед подписанием Акта приема-передачи необходимо проверить качество и количество доставленных материалов в строгом соответствии с расходной накладной. При выявлении расхождений в количестве или неудовлетворительном внешнем виде ОБЯЗАТЕЛЬНО указать в двух экземплярах и уведомить тех. отдел по телефону 313-24-23. После подписания Акта приема-передачи претензии по количеству и качеству доставленных материалов не принимаются. Все риски утраты или гибели товара переходят на принимающую строну. (Вот ведь как оно ныне?! Клиент не только деньги должен авансом платить, но и считать уметь и в качестве оконных конструкций и комплектующих разбираться.) Произнеся, что-то похожее на: Нет денег - нет окна, - человек удалился.

Минут через 5 после его ухода позвонил манагер Дмитрий и стал меня попрекать, что я отказался принимать окно и что у них есть записи регистратора, где зафиксирована доставка. Пришлось его вразумлять, что я не отказывался принимать изделие, а отказывался оплачивать то, что не видел. Регистратор же мог зафиксировать только прибытие автомобиля по адресу, но никак не доставку изделия к месту монтажа ( то есть в квартиру), чего как раз и не было совершено. Вот так и закончился трудный вечер пятницы...

Наступил и… прошел понедельник.

Во вторник, не дождавшись каких-либо известий от Мегаполиса, я решил позвонить руководителю отдела продаж Кузакову Алексею (единственный именной телефон на сайте), чтоб выяснить, как связаны завод Мегаполис и ООО Строй Комфорт. Алексей сказал, что это одна организация и что ему ситуация известна. Окно находится на складе, и оно будет мне доставлено и установлено после оплаты складских расходов и оплаты двукратной доставки. Мои аргументы о срыве времени доставки и непредъявлении изделия к осмотру согласно договора он обоснованными не посчитал и предложил мне внимательно читать договор, потому как если кто-то звонил и назначал сроки доставки, то это только слова, а их, как и телефонные разговоры, к делу не пришьешь (!?).

Я последовал его совету и внимательно прочитать Договор. И тут с удивлением обнаружил, что в Договоре в графе Профиль, в строчке REHAU стоят не 2 галочки, образующие букву W, а от руки вписано слово Wintech (предполагаю, что сделано это было в момент, когда я отвлекся на чтение Памятки клиента). И это, не взирая на то, что ниже печатной строчки REHAU располагается печатная строчка WINTECH.

Такой ход событий меня совсем не устроил, и я попытался встретиться с руководством ООО Строй Комфорт. С большим трудом, минуя аж трех руководителей отдела продаж, мне удалось встретиться с гендиректором Митановым Д.В. Когда я изложил ему то, что описано выше, г-н Митанов стал меня убеждать, что я возвожу напраслину на его сотрудников, которые никогда никого не обманывают и действуют исключительно в рамках подписанных договоров, и что они никогда (?? читай п.1 Памятки клиенту) не назначают временной интервал доставки и клиенты «сидят и ждут целый день». Вот ведь оно как?! И деньги авансом заплати, и тонкости приемки пластиковых светопрозрачных конструкций, фурнитуры и комплектующих к монтажу знай, и как бобик на цепи целый день ожидай доставку окон, да еще день на контроль и приемку монтажа окон потрать…

Поняв, что и тут правды не сыщешь и что опираться придется только на доказуемые факты, я 19.07 вручил г-ну Митанову Д.В., генеральному директору ООО «Строй Комфорт» претензию под роспись (см. вложение) с указанием лишь того, что я посчитал доказуемым (возьму распечатку №№ тел.разговоров, если припрет - зафиксирую показания тетушки, ее сиделки, моей матери).

Жду ответа на претензию и... 22.07 получаю от ООО Строй Комфорт заказное письмо от 15.07 следующего содержания:

Информационное письмо.

На адрес проспект Просвещения, д.ХХ корпус АА квартира ББ была произведена доставка товара по договору 4-0713-10 от 5 июля 2013 года. Заказчик от поставки отказался. На данный момент товар опечатан и храниться на складе. ООО Строй Комфорт обращается к заказчику с просьбой забрать товар, либо принять доставку товара (с оплатой за повторную доставку).

С уважением

15 июля 2013 Печать. Подпись.

Теперь у меня 5 вопросов:

1. Нужно ли отвечать на ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО?

2. Имеет ли значение, что на бланке Договора стоит рукописный № 4/7-13/10, а в информационном письме пропечатан № договора 4-0713-10?

3. Правильно ли я поступил, изложив в своей претензии 2 разновариантных пункта требований? Если неправильно, то как исправить?

4. Прошла неделя с момента истечения срока на ответ (Согласно п. 1 Ст. 31. Закона РФ “О защите прав потребителей”, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.) Я просил(устно) известить меня об ответе по телефону (был готов забрать его из офиса лично), но м.б. они его таки отправили по почте? Подождать еще или можно обращаться в суд?

5. Куда/в какой суд обращаться? К мировому судье или в районный суд?

===================================================================

ТЕКСТ ПРЕТЕНЗИИ

Генеральному директору ООО Строй Комфорт

господину Д.В. Митанову

от М.Ю. Бххххххх,

проживающего по адресу:

г.С-Петербург, пр. Просвещения, ХХ, кв.УУУ

тел. +7 952 АААААААА

ПРЕТЕНЗИЯ.

Мною 05.07.2013 г. был заключен договор подряда №4/7-13/10 с OOO “Строй Комфорт ”. Компанию представлял замерщик Константин, который прибыл для замеров после моего общения по телефонам (812) 643-23-46 и (911) 923-51-12 с сотрудником по имени Дмитрий.

Согласно заключенного договора от 5 июля 2013 года мною было заказано изготовление и установка оконного блока с балконной дверью. По договору мной было выплачено 12000,00 (Двенадцать тысяч)рублей аванса. Договор предполагал доставку изделия 12 июля(пятница) и монтаж 13 июля(суббота).

12 июля в районе 20.15 в домофон раздался звонок и голос с сильным акцентом сообщил, что доставили окно. Я через домофон открыл дверь парадной и стал ожидать. Через некоторое время в дверь позвонили и появившийся в дверном проеме грязно одетый человек азиатской внешности заявил, что он приез окно. Я предложил ему заносить окно в квартиру. Он помахал бумагой, которую держал в руке, и сказал: Нужно платить... Не видя окна, финансовых документов и не представляя полномочий этого человека, я платить отказался. Произнеся что-то похожее на: Нет денег - нет окна, - человек удалился.

Во вторник 16 июля 2013 года, не дождавшись в понедельник прояснения ситуации со стороны работников вашей компании, я позвонил по телефону, указаному на сайте zavod-megapolis.ru , руководителю отдела продаж Кузакову Алексею, чтоб выяснить, как связаны завод Мегаполис и ООО Строй Комфорт. Алексей сказал, что это одна организация и что ему ситуация известна. Окно находится на складе, и оно будет мне доставлено и установлено после оплаты складских расходов и оплаты двукратной доставки. Мои аргументы о срыве времени доставки (11.07.13г. на мой телефон, указаный в договоре для связи, поступил звонок с информацией, что окно мне будет доставлено 12.07.13г. с 16:00 до 19:00) и непредъявлении изделия к осмотру согласно договора он обоснованными не посчитал и предложил мне внимательно читать договор (!?).

Исходя из выше изложенного, повторного внимательного прочтения договора и сообразуясь с действующим законодательством (ГК РФ Часть2, ст.730-739 и Закон PФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I О защите прав потребителей, ст.28 ), в связи с НАРУШЕНИЕМ СРОКОВ, означенных в договоре №4/7-13/10 от 05.07.13

ТРЕБУЮ:

1. либо снизить стоимость заказа на 1/3 и в недельный срок исполнить обязательства ООО Строй Комфорт по договору;

2. либо расторгнуть договор и

• вернуть внесенный аванс в размере 12000,00 (Двенадцать тысяч) рублей;

• уплатить неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), но не более стоимости работ, начиная с 13.07.13 и до даты выплаты;

• Возместить моральный ущерб в размере 5000,00 (Пяти тысяч) рублей.

Нарушение установленных законом сроков удовлетворения заявленного требования будут расцениваться как повод для обращения в судебные инстанции. В этом случае с вас будет взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной потребителю.

Приложения к претензии:

1. Копия договора подряда №4/7-13/10 от 05.07.13;

2. Копия Технического задания №б/н к договору подряда №4/7-13/10 от 05.07.13;

3. Копия товарного чека на оплату аванса по договору подряда №4/7-13/10 от 05.07.13;

4. Копия Памятки клиенту;

5. Копия Акта о выполненных работах по договору подряда №б/н ;

Настоящая претензия составлена в 2 (двух) экземплярах, один экземпляр направляется подрядчику, второй остается у заказчика. (Данная строка для случая подачи претензии исполнителю под роспись)

18 июля 2013 года М.Ю. Бххххххх