Служба поддержки отказывается решить проблемы с несоответствием качества дивана - что делать?

Здравствуйте, Вадим.

Вам нужно самостоятельно либо при помощи специалистов составить грамотную претензию и защищать свои законные права в суде.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Пишите им претензию с указанием недостатков и то, что хотите возврата ден. средств или др. и в случае неразрешения вопроса обратитесь в Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор. Один экземпляр регистрируйте у них и ждите ответа, далее по ситуации.

Удачи!!!

Здравствуйте, Вадим! На основании ст. 19 Закона "О защите прав потребителей": потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Поэтому, можно смело идти с претензией к продавцу, где по вашему желанию можно вернуть товар и потребовать уплаченной суммы либо потребовать безвозмездного устранения недостатков. Удачи Вам, Вадим!