Задержка ремонта телефона в сервисном центре - как действовать, если сроки превышены?

Question

После поломки телефона, я понес его в сервисный центр. Там мне сказали, что ремонт будет длиться 3 недели. Но через 3 недели телефон мне не вернули. По правилам сервисного центра максимальный срок ремонта 45 дней. Что мне нужно будет сделать, если через 45 дней телефон не вернут?

Кусков Алексей Сергеевич · Answer

Алексей. Сначала нужно дождаться истечения этих 45 дней. Согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней. В вашем случае согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В случае невыполнения требований потребителя в установленные сроки, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 Закона о защите прав потребителей. А именно: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, но обязательно с учетом одного из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Задержка ремонта телефона в сервисном центре - как действовать, если сроки превышены?

Проблемы с активацией после ремонта - меры против сервисного центра

Проблемы с ремонтом телефона в сервисном центре Связной - возможность получения компенсации

Можно ли написать претензию в магазин после обращения в сервисный центр?

В какой максимальный срок сервисный центр обязан вернуть неотремонтированный телефон?

Что делать, если телефон не возвращают из сервисного центра по гарантии уже более 45 дней?

Вопрос: можно ли поменять телефон на такой же и где его менять, в магазине или в сервисном центре?

Отказ сервисного центра в выдаче документов о ремонте - что делать и как защитить свои права?

Проблемы с новым телефоном - отсутствие ремонта и недостаток информации от сервисного центра

Сломанный телефон после ремонта - можно ли потребовать деньги за услуги сервисного центра?

Как вернуть деньги за покупку телефона, если IMEI оказался разным, но поломку отремонтировали по гарантии?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59