Недостатки беспроводной телефонной трубки - несовместимость со стационарным аппаратом и проблемы с пропущенными звонками

Здравствуйте Любовь Николаевна!

Вы вправе обратиться в магазин с претензией о некачественном товаре и требованием заменить его либо вернуть деньги. Претензию лучше подавать в письменном виде: опишите когда и что Вами приобретено, какой выявлен недостаток и какое требование к магазину Вы предъявляете. Скорее всего магазин либо заберет телефон на проверку либо откажет Вам в его замене или возврате денег. Если магазин заберет телефон, то ждите ответа и решения по претензии (по закону ответить должны в течение 10 дней). Если откажут, то Вы можете обратиться в сервисный центр или к другим специалистам, которые смогут выдать Вам заключение о наличии неисправности и причинах ее возникновения. После получения заключения специалистов Вам надо будет подавать иск в суд к магазину с требованием вернуть деньги либо обменять телефон и возместить расходы на оплату услуг сервисного центра. Иск в суд для потребителей госпошлиной не облагается.

Уважаемая Любовь Николаевна!

При выявлении в аппарате недостатков в течении гарантийного срока на аппарат, в соответствии с п.1 ст.18 Закона "О Защите прав потребителей", Вы вправе предъявить одно из следующих требований:

Бесплатного устранения недостатков

Замену на аналогичный аппарат надлежащего качества

Расторжение договора и возврат средств за товар.

Сроки рассмотрения Вашего требования различны:

Ремонт проводится в период до 45 суток(п.1 ст.20 Закона)

Замена- 7-20 дней(20 дней при необходимости проверки качества товара)(п.1 ст.21 Закона)

Расторжение договора - 10 дней с момента предъявления претензии( включая время на проведение проверки качества)(ст.22 Закона)

При непринятии решения по Вашему требованию (претензии),в указанные сроки, в соответствии со ст.17 Закона о ЗПП, Вы вправе обратиться в суд с требованием о расторжении договора,взыскании сумм оплаченных за товар, взыскания неустойки за отказ от добровольного исполнения требований в размере 1.0 % от стоимости за каждый день просрочки,взыскание морального ущерба и штрафных санкций в размере 50 % от сумм присужденных судом по Иску.

Удачи Вам.