Они ответили, что обменять товар или вернуть деньги они не могут.

В случае если данная краска была предназначена для окрашивания верхней одежды из кожи, и продавец (либо изготовитель) не оговорил, что при попадании воды краска может смываться, Вы имеете право в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» возвратить продавцу товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества (например, убытки, связанные с утратой товарного вида куртки).

Требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара.

Если продавец отказывается от возврата денежных средств, Вам необходимо предъявить претензию (либо направить ее заказным письмом с уведомлением), в которой изложить свои требования.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Продавец обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.