Ответ на претензию - оплата эвакуатора и услуг юриста

Екатерина

согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителя потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ГК РФ

Статья 15. Возмещение убытков

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

В данном случае потребитель должен доказать, что убытки были причинены ему в связи с некачественной работой, то есть по вашей вине. В ответе на претензию укажите, что в документах имеются противоречия по датам и нет подписи заказчика.

Уведомите клиента, что полученные от него документы не могут являться доказательством понесенных им убытков ввиду отсутствия обязательных реквизитов (подпись) в полученных документах и несоответствия данных в представленных документах (если такое несоответствие позволяет усомниться в том, что расходы понесены в связи с браком). Что до услуг юриста, то они должны быть подтверждены договором, актом оказанных услуг, квитанцией на оплату. Иными словами все полученные документы должны подтверждать факт выполнения работ (оказания услуг) и факт оплаты таких работ (нет оплаты - нет расходов).

При этом в соответствии со ст.29 Закона о защите прав потребителей

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Екатерина! Если Ваш клиент потребитель, то он вправе был как обратиться к Вам, так и к другому лицу для устранения недостатков оказанной услуги (ч.1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Закон также обязывает исполнителя возместить ущерб, причиненный некачественной услугой, то есть услуги эвакуатора и юриста. Поэтому единственным основанием для отказа в данном случае будут являться нарушения в оформлении бухгалтерских документов (квитанции и кассового чека). Об этом и пишите. Также рекомендую проконсультировать очно, поскольку Закон "О защите прав потребителей" переполнен штрафами и неустойками, которые может потребовать с вас Ваш клиент.