Требование о взыскании неустойки и компенсации морального вреда от турфирмы в связи с отказом от автобусного тура по причине подозрения на внематочную беременность

Помогите составить исковое заявление о взыскании неустойки и компенсации морального вреда с турфирмы.

Моя ситуация:

Купили автобусный-тур по Европе у тур - агентства Классик-тур в Новосибирске. Общая стоимость включай экскурсии 87000 руб.

Отъезд был в Москве через московского тур-оператора ТурТрансВаяж.

Должны были выехать 29 сентября, но прилетев в Москву у моей жены оказалось подозрение на внематочную беременность, т.к. подобный случай уже у нас был.

Подозрение высказала московский врач и выдала докомент о том, что такое подозрение есть и выезд не рекомендуется.

27 сентября сразу позвонили в тур-агенство Классик-тур, где мы купили путевку, и сообщили им о том что отказываемся от тура, на сказали что в этом случае деньги не вернуть. Тогда мы позвонили в московскую фирму ТурТрансВаяж, где сказали что вернут максимум 15%.

И если мы хотим возвратить свои деньги то жене нужна госпитализация, только в этом случае они могут в страховой забрать наши деньги, т.к. у нас была оформленна страховка от не выезада.

28 сентября отправили два электронных письма с уведомлением об отказе от тура, в оба агентства, получили ответ от новосибирской фирмы, о том, что наше письмо было отправлено представителю ТурТрансВаяжа в новосибирске.

1 октября были уже в Новосибирске и сразу пошли в наше агентство Классик-тур с документом, информирующем о том, что на основании закона прав потребителей требуем в течении 10 дней вернуть средства, бумагу они подписали.

16 октября получили ответ по электронной почте от классик-тура:

Добрый день.

По последнему письму (ответу) полученному от Туртрансвояжа, было направлено заявление на возврат денежных средств в размере 69 790 рублей от 10.10.2013

С учётом всех корректировок в заявление по подтверждениям, было окончательно отправлено на возврат от 15.10.2013

Ждем перечисления от оператора в течении 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ.

В классик-тур сказали что деньги вернут 29 октября.

Я попросил чтобы письменно меня уведомили об этом. Мне выдали бумажку обращение директора классик-тура в компанию ТурТрансВаяж: Уважаемые коллеги прошу вас вернут деньги в размере 69790 руб 29 октября. И все...

На данный момент моя жена беременна и подозрения на внематочную беременность уже нет.

Деньги не выплатили.