Как вернуть взятый в кредит на 1 год телефон Nokia Lumia 920, если он зависает и кнопки не работают?

Конечно! по закону о Защите прав потребителей, пишите в письменном виде претензию и несите телефон.

Согласно ст 18 ЗПП:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Добрый вечер Евгения. Вам нужно обратиться в магазин, где вами приобретался телефон с письменным заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы. данное заявление составить в 2-х экземплярах: один заберет продавец в магазине, на втором нужно поставить дату и подпись продавца принявшего его у вас. Если откажут, направляйте почтой заказным письмом с уведомлением. По истечении 10 дней с момента получения данного заявления, вам должны дать ответ. Если ваши требования будут удовлетворены магазином, дальше вам нужно будет обратиться в банк выдавший вам кредит, за расторжением кредитного договора. Так же согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" вы можете обменять его на аналогичный, на телефон другой марки с соответсвующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем.

Пишите претензию продавцу о ненадлежащем качестве товара и заявляйте один из вариантов согласно ст.18 Закона О защите прав потребителей. Продавец обязан провести экспертизу качества товара за свой счет. Телефон продавцу не отдавайте до экспертизы и сами присутствуйте на экспертизе (право на это у Вас есть всё по той же ст.18 Закона). Дальнейшее будет зависеть от заключения эксперта. Результаты экспертизы Вы вправе обжаловать в суд.