Сервисный центр изменяет стоимость диагностики без уведомления - как защитить свои права и вернуть технику?

199₽ VIP

Случилась поломка компьютерной техники - не включался ноутбук.

Мы с супругой обратились в сервисный центр, уточнив по телефону стоимость диагностики и условия сдачи техники.

Стоимость диагностики была названа - 530 руб.

Выезд курьера - бесплатно.

Нам объяснили, что оплата диагностики производится после её завершения и сообщения нам стоимости ремонта и только в случае отказа от самого ремонта.

Приняв спустя несколько дней телефонный звонок из сервиса и услышав сумму ремонта (более 12 тыс руб), мы приняли решение отказаться от ремонта и оплатить произведенную диагностику.

На что получили ответ, что диагностика за это время сменила свою категорию на более сложную, выросла в цене и составляет теперь 2 700 руб вместо первоначально оговоренной суммы в 530 руб.

На вопрос - почему эта сумма изменилась и почему нас НЕ уведомили о необходимости более дорогой диагностики ДО её проведения, мы получили отсылку к первому и второму пунктам Условий обслуживания, обозначенным на бланке приема заказа:

1. Перечень необходимых работ (услуг) и стоимость ремонта определяются Исполнителем после проведения диагностики и доводится до сведения Заказчика телефонограммой. При отсутствии со стороны Заказчика возражений относительно перечня работ и их стоимости условия договора считаются согласованными.

2. При отказе Заказчика от ремонта, диагностика оборудования и услуги курьера оплачиваются им согласно Прейскуранта.

Как видно, ни один из этих пунктов не дает права Исполнителю самостоятельно принимать решение об увеличении стоимости диагностики, оговоренной заранее с Заказчиком.

Более того, первый пункт явно указывает на то, что при возражении с нашей стороны, как Заказчика, относительно перечня работ и их стоимости - условия договора НЕ считаются согласованными!

Прейскурант размещен на веб-сайте сервисного центра - http://msk-support.ru/price

В нем не содержится информации ни о стоимости диагностики, ни о стоимости курьерских услуг, ни о различных категориях сложности этой диагностики.

На требование вернуть технику и соблюсти условия первоначальной устной договоренности о стоимости услуги диагностики работник сервисного центра, ответивший на мой звонок по номеру (495) 212-10-86 сегодня, 20.11.2013 г. в 18:25, ответил отказом, предложив взамен воспользоваться услугой самого ремонта за 12 700 рублей (что, к тому же, выше рыночной стоимости самой техники).

В ответ я отказался на такой ультимативный подход, предложив ему дождаться приглашения на судебное разбирательство по факту нарушения моих потребительских прав.

Вопрос - какие процедурные шаги необходимо предпринять в первую очередь для придания процессу официального статуса?

И какие правомочные действия необходимы для скорейшего (видимо, принудительного) возврата сданной в сервисный центр техники?

Спасибо.