Как реагировать на претензию клиента, который купил платье со скидки и требует возмещения средств?

Девушка отказывается предоставить товар, но требует возврат денег – как ответить на претензию?

Девушка купила кроссовки и по истечению 30 дней принесла претензию на возврат денег, но сам товар отказалась приносить. Как ей ответить на претензию?

Читать ответы (1)

История с покупкой платья - проблемы с размером, плохой запах и угрозы судом

Купила у меня девушка платье, была в восторге и ушла в нем попросив, срезать бирку! Через неделю принесла, сказав что оно ей коротковато! Платье ношеное и плохо пахнет! Начала угрожать мне судом! Деньги я вернула! Кто прав?

Читать ответы (2)

Ситуация с возвратом платья - отказ магазина и обвинения в неправильном уходе

Купила платье, спустя 10 дней решила вернуть, так как оказалось большое. Принесла в магазин, мне отказались вернуть деньги, так как сказали, что платье пахнет порошком, стали клеветать на меня и хамить, что я его постирала, я говорю, что не могла постирать, бирка же на месте, а оказалось, что бирка у них на застежке. Сказали, что отдадут платье на экспертизу, не дали никакую расписку, только, что забрали платье на хранение Что делать.

Читать ответы (1)

Проблема с курткой на синтепоне - отказ продавцов в ремонте и возврате

Помогите пожалуйста. Купила полтора месяца назад на рынке куртку на синтепоне. Вчера постирала в стиральной машинке на бережной стирке. Никогда бы не подумала, что он может камками сбиться. На спине сплошные камки. Куртка прошита поперек вся. Такое ощущение, что в ней не цельный синтепон, а полосами вставлено. Принесла сегодня назад на рынок, продавец взяла, потом пришла хозяйка и предложила отнести в ремонт, позже позвонили мне и попросили подъехать к ним. Я подъехала, они отказались, что либо делать. Сказали, что вы носили-носили, а потом вдруг принесли. Ничего мы делать не будем. Забирайте назад. Я отказалась и оставила куртку у них. Что, что же мне делать? Подскажите пожалуйста.

Читать ответы (1)

Покупательница требует возврата денег за платье, но оно находится в ненадлежащем состоянии - потертости

Покупательница купила платье, срезала этикетку и в нем ушла. Через 2 недели принесла его и требует вернуть за него деньги. Платье находится в ненадлежащем состоянии: подгиб подола платья оторван, потертости и затяжки на груди и под мышками, сильный запах порошка и следы ненадлежащего ношения. Я ей отказала в возврате денег по причине ношения платья, на что она напирает, что оно плохого качества. Что мне делать?

Читать ответы (6)

«Потерявшее вид платье» - экспертиза и судебное разбирательство в споре с покупателем.

Ситуация такая: 13 июня девушка приобрела у меня в магазине платье, через два месяца, а именно 7 августа она принесла его в магазин вместе с претензией, утверждая что после стирки платье потеряло вид, белые полоски стали серыми, а на чёрных полосках появились светлые пятна, к тому же ещё и сзади испортился принт (так как она носила чёрный рюкзак), якобы полоски стёрлись. Как она говорит, надевала его не более 5 раз. При осмотре платья, я обнаружила что оно было постирано с отбеливателем, затерто и тд. Я сразу же предложила сделать экспертизу, девушка отказалась, но при этом яро требовала возврата денежных средств. Вопрос: 1) могу ли я за свой счёт произвести экспертизу, а затем в судебном порядке взыскать сумму экспертизы с покупателя? 2)Есть ли какой-то срок на одежду из текстиля? Ведь за 2 месяца одежду можно заносить и застирать, к тому же я вижу что одежда испорчена в ходе неправильного ухода.

Читать ответы (2)

Процесс возврата товара - правила и ответы на вопросы

Девушка купила свадебное платье, до этого ходила много раз примеряла, но в итоге сделала выбор, продавцы на этот выбор не влияли. Через 3 дня приходит мама девушки и заявляет. Что дочь в истерике, хочет вернуть платье и забрать деньги, тк платье мало, продавцы предложили, чтобы невеста пришла и мы заменим на размер побольше. После чего появилась другая причина, дословно со слов девушки по тел в платье я толстая. Продавцы сказали написать заявление на возврат, мама не смогла сформулировать причину возврата, тк весомой видимо нет вот заявление https://pp.vk.me/c617822/v617822617/1a3d5/9nFd9se03os.jpg Как правильно ответить и в какой срок? Должен ли покупатель писать новое заявление с причиной? Обязаны ли мы возвращать деньги?

Читать ответы (11)

Вопрос о возможности отказа в возврате товара - девушка принесла платье с ярлыком, но с следами носки

У меня такая ситуация: Я владелица магазина одежды. Вчера девушка купила у меня платье, а сегодня принесла его, с причиной, что оно ей мало, ярлык снят (но имеется), на платье есть следы носки. Могу ли я ей отказать в возврате товара? Аналогичное платье большего размера и цвета в наличии есть, но она отказалась от обмена.

Читать ответы (1)

Проблема с возвратом - Как вернуть платье с бирками после отказа продавца?

Вчера купили платье для дочери на выпускной вечер, при том, при продавце обсуждали наши сомнения о том, что платье достаточно короткое, и у продавца была уточнена возможность возврата платья по этой причине. Согласие продавца на возврат было получено. Нам выдали товарный чек, без кассового чека и мы ушли. Платье в этот день больше не одевали. Сегодня утром дочь его померила, походила в нем по квартире минут 10 и мы приняли решение, что оно все-таки короткое и надо его сдать. Бирки не снимали. Владелец магазина отказалась принимать платье, утверждает, что платье ношенное, бирка потрепанная, пахнет парфюмом, а на спине обнаружила еле заметные пятна, которые мы при покупке не видели. Что делать в такой ситуации? Как вернуть платье продавцу?

Читать ответы (1)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как реагировать на претензию клиента, который купил платье со скидки и требует возмещения средств?

Владивосток - онлайн услуги юристов