Сегодня клиент пригнал машину, и потребовал, чтоб мы произвели демонтаж всей системы, и вернули деньги.

Мы - Сертифицированный установочный центр. 03.10.13, установили оранную систему на автомобиль (мы оказываем услуги по установке, куда стоимость системы включается, как расходный материал, необходимый для оказания услуги). Изначально клиент выдвинул устное условие, что необходим только автозапуск. Конкретных требований по модели системы и дополнительных сервисных функциях не выдвигал. В дальнейшем, выяснилось, что его не устраивают некоторые параметры в работе системы, заложенные производителем. В частности то, что при снятии с охраны пультом автосигнализации не производиться моргание внешними световыми приборами. То, что после снятии с охраны не разблокируется багажник и люк бензобака. Клиенту была показана технологическая карта по подключению, созданная производителем оборудования, в которой данный аспект отображен. При необходимости разблокировать, можно просто воспользоваться кнопками на штатном ключе. Штатный ключик всегда у клиента. Несколько раз мы пытались произвести переподключение системы на требования заказчика, но если она не способна на это, то и не получалось. Напоминаю, что данные не стыковки, не относятся к охранным функциям, или к автозапуску, и являются дополнительными сервисным возможностям, которые не могут быть реализованы в виду свойств конкретного автомобиля. Сегодня клиент пригнал машину, и потребовал, чтоб мы произвели демонтаж всей системы, и вернули деньги. Естественно, что мы можем произвести демонтаж - клиент желает, мы выполняем. Но вот как поступить с возвратом средств, в свете статьи 32? Обязаны ли мы возвращать деньги. С момента подписания Заказ-наряда клиентом прошло более 1.5 месяцев. Письменных претензий клиент не выдвигал. Во Вкладыше в сервисную книжку, стоит его подпись, под пунктом претензий после установки дополнительного оборудования не имею