Планшет ломался два раза, ремонтировали по гарантии, через магазин. Можно вернуть деньги?

Здравствуйте. Вы уже давно имеете право расторгнуть договор и потребовать возврата ден. средств

Удачи Вам

Доброго времени суток. Да, вы имеете право обратиться с требованием к продавцу о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств если в течение гарантийного срока товара неоднократно выходил из строя.

Добрый день! Да, возможно. Обращаетесь с претензией к продавцу с требование о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств. В претензии описываете свою ситуацию. Ждете 10 дней, если ответ не поступит, обращаетесь в суд.

пишите претензию продавцу

Добрый вечер! Скиньте на почту alnat2014@yandex.ru сканы имеющихся документов, подготовим претензию на имя продавца, в данном случае нужно смотреть акты о ремонте, что указано в дефектах.

Добрый день! согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

существенный недостаток товара, неоднократный ремонт. Пишите претензию-30суток для ответа-иск в суд по их местонахождения, по Закону о защите прав потребителей, без госпошлины. Присудят деньги+50%суммы штраф в Вашу пользу

Добрый день! ст.18 Закона о Защите прав потребителей.

Гарантийный срок, в соответствии с Законом о защите прав потребителей (ст.5, п. 6), представляет собой период времени, в течение которого продавец обязан удовлетворить требования покупателя относительно починки, замены или возврата товара или уплаченных за него денег в случае обнаружения недостатков в товаре. Указывается гарантийный срок в гарантийном талоне или договоре купли-продажи.

По закону о защите прав потребителя покупатель имеет право предъявлять продавцу требования относительно обнаруженных в товаре недостатков в течение всего гарантийного срока. Отсчет этого периода начинается с момента покупки товара. Если дата покупки неизвестна, тогда учитывается день изготовления товара. Если товар сезонный (обувь, шапки и т.д.), то гарантийный срок начинается с месяца-начала сезона. В случае покупки товара через Интернет-магазин и доставке его почтой, гарантия начинается со дня получения потребителем своего заказа.

Для каждой группы товаров гарантийный срок бывает разный. Так, существует два периода гарантии на технику: со дня продажи (установлен для покупателя) и с даты производства (для торговой организации).

Что Вы можете требовать от продавца, если обнаружили в товаре какие-либо недостатки? Бесплатный ремонт, возврат денежных средств, обмен товара (на аналогичный или с доплатой), уменьшение цены на этот товар.

В случае, если Вы хотите вернуть свои деньги, отданный за некачественный товар, а продавец навязывает Вам сервисный ремонт, знайте, что это незаконно. Пишите письменную претензию. Если продавец отказывается ее подписать, отправляйте ее заказным письмом с уведомлением и описью вложения. По закону у продавца будет 10 дней для выяснения причин поломки товара. По истечении этого времени он обязан будет вернуть Вам деньги или объяснить свой отказ. При этом покупатель имеет право требовать выплаты неустойки за каждый день просрочки.

Можно попробовать вернуть в магазин, а если не примут,обращайтесь в суд.

Можно, почему бы и нет? Может и до суда дойти.

Уважаемая Марина!

Можете. Пишите письменно претензию и ставьте перед продавцом одно из требований - или обмен на другой новый или расторжение договора купли-продажи и возврат денег.

Раз ноутбук у Вас уже ломался два раза в период гарантийного срока, это уже существенный недостаток товара, при котором Вы можете поставить перед продавцом одно из указанных Вами требований.

Удачи,

пишите в произвольной форме с ссылками на ФЗ О защите прав потребителя

В соответствии с п. 3 ст 20 ЗоЗПП в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Таким образом, поскольку телефон Ваш находился уже на гарантийном ремонте и по Вашим подсчетам Вы не пропустили срок, на который была продлена гарантия, Вы имеете право вернуть товар производителю и потребовать возврата его стоимости. На руках должны иметься документы, подтверждающие проведение гарантийного ремонта, где буду указаны сроки ремонта, устранение дефектов и проведенные работы.

Сколько дней суммарно он был в ремонте за 2 раза и сейчас он исправен или нет?

Алина, здравствуйте!

Мобильный телефон ( а речь идет вероятно о нем), является технически сложным товаром.

В связи с этим есть особенности, которые касаются именно такой категории товаров.

В соответствии со ст 18. Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

2)потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3)потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

4)потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5)отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Что касается технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Если срок в 15 дней истек, то Ваши требования могут быть удовлетворены:

1) в случае обнаружение существенного недостатка товара;

2) в случае нарушения установленных сроков устранения недостатков товара;

3) в случае невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам необходимо понять, сколько дней в общей сложности производился гарантийный ремонт Вашего телефона за эти два раза. Если более 30-ти, то необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу - о расторжении договора купли-продажи.

Первый раз в ремонте он был 9 дней, второй раз 22 дня, вчера мне позвонили и сказали, что бы я приезжала и забирала, на данный момент он находится в магазине. Когда я его сдавала, спросила , могу ли я получить деньги , что телефон побывавший 2 раза в ремонте за полгода мне не нужен, на что мне сказали, если поломка та же , что и в первый раз тогда мы вернём деньги. Документы подтверждающие даты сдачи и приема у меня на руках, но там разнятся жаты передачи телефона именно в ремонт сервис и неправильно написана моя фамилия. Может ли это быть препятствием для написания претензии?