Аким образом я могу вернуть свои деньги и вправе-ли фирма удержать часть из них?

Как вернуть предоплату за банкет в кафе в Санкт-Петербурге?

В кафе внесена предоплата за два месяца до банкета, а через две недели я решил отказаться от услуг и попросил вернуть предоплату. В кафе хотят удержать 30% неустойки, договор не заключался, есть только квитанция о предоплате. Как вернуть деньги? Санкт-Петербург.

Читать ответы (1)

Оплатила стоимость поездки через сайт группон полностью (т.е. деньги заплатила не турфирме, а групону).

Купила на сайте roupon.ru упон на поездку на валаам на судне. Оплатила стоимость поездки через сайт группон полностью (т.е. деньги заплатила не турфирме, а групону). Приехала в турфирму, получила посадочный талон. За 3 и дня до поездки мне позвониоли из турфирмы и сообщили что мой рейс отменен и предложили аналогичную поездку 3 и другие даты на выбор. Они меня не устраивают и я хочу получить денежные средства обратно. Как мне поступить: Турфирма говорит, что денежные средства я могу вернуть только через Групон, т.к. они были заплачены именно группону. Но, по практике, групон возвращает деньги наличкой неохтно (т.е. никак, всячески затягивая процесс), а кроме того в купоне оговорено условие о том, что возврат денежных средств по купону осуществляется только в том случае, если договор с агенством не был подписан и бронирование не было осуществлено.

Читать ответы (1)

Ответы на вопросы о законности действий турфирмы при изменении условий путевки

Купила тур в Египет, в связи с последними событиями поездка в Египет невозможна. По предложению турфирмы выбрала тур в Турцию. За три дня до вылета турфирма сообщает, что вылет задерживается на один день (который турфирма якобы компенсирует деньгами). Хотела отказаться, но в турфирме ответили, что я теряю практически сто процентов стоимости путевки. Насколько законны действия турфирмы? Спасибо. Ирина.

Читать ответы (2)

Проблемы с отменой тура - что делать, если договор не оформлен, а деньги переведены на личный счёт директора турфирмы?

Заплатили предоплату за тур в Сочи. Договор не оформили сразу, выдали скан квитанции с подписью и печатью турфирмы. В связи с ситуацией на Украине хотим отказаться от тура. Турфирма говорит, что большую часть часть денег теряем из-за ФПР. Заявление об отказе от тура нужно писать (договор не подписывали)? Деньги перечислили на личный счёт директора фирмы. Она должна вернуть нам всю сумму предоплаты?

Читать ответы (5)

Отказ от путевки в Таиланд - турагенту необходимо вернуть деньги.

Купили семьёй путёвки 16.08.2014 г в Таиланд на 23 октября оплатили сразу 100%. Но мужу не дали отпуск и пришлось отказаться от тура. 20 августа 2014 г мы в турфирме написали на отказ от тура и возврат денег за него. В турфирме сказали, деньги мы получим через 10 дней. По прошествии этого срока деньги нам турфирма не перечислила. После многократных звонков в турфирму нам 14 сентября обещали вернуть деньги, но почему-то не в полном объёме мотивируя это тем, фирма понесла расхода в виде того, что с нами работал менеджер подбирая тур, тратил бумагу на заполнение договора канцелярию. Деньги за эти расходы с нас хотят удержать. Правомерно ли это со стороны турфирмы и что нужно делать в этой ситуации.

Читать ответы (1)

Туристы подают заявление в полицию о привлечении руководства турфирмы к уголовной ответственности

Турфирма, являясь турагентом, через сеть своих офисов продавала путевки туристам. Однако в указанные в путевках и договорах сроки туристы – клиенты фирмы не смогли отправиться в поездку. Впоследствии выяснилось, что фирма не перечисляла деньги за проданные туры туроператорам. Добиться разъяснений по сложившейся ситуации в фирме туристы не смогли, так как ее офисы перестали продавать путевки и закрылись. Туристы вследствие этого обратились с заявлением в полицию о привлечении руководства фирмы к уголовной ответственности. По какой статье УК РФ может быть квалифицировано деяние данной турфирмы?

Читать ответы (2)

Отказ турфирмы в возврате денежных средств при отмене поездки из-за болезни ребенка

Заплатили за поездку по России в турфирме 3000. За день до поездки ребенок заболел и не смог поехать. Турфирма говорит, что слишком поздно предупредили и отказывается возвращать денежные средства. Помогите пожалуйста в решении вопроса.

Читать ответы (2)

Оспорьте штраф - насколько правомерно удержание средств турфирмой после отказа от тура

Забронировали тур (школа групповой) с 23.03.2014 года, внесли предоплату в декабре 2013 года в размере 15000 руб (Полная стоимость тура 673 евро) 01.03.2014 с ребенком произошел несчастный случай (перелом костей носа со смещением) От тура пришлось отказаться, о чем была извещена тур фирма. Возвращать деньги турфирма отказывается, говорит что ей выставлен штраф в размере 450 евро. Который она должна удержать с нас, но после предоставления мед справки штраф уменьшен до 250 евро. Насколько правомерны действии фирмы по удержанию с нас выставленного штрафа, По действующему законодательству, насколько мне известно, турфирма вправе удержать с туриста только фактически произведенные затраты на день отказа от поездки документально подтвержденные, Является ли штраф выставленный тур. фирме такой затратой, тк он выставлен уже после отказа от поездки.

Читать ответы (1)

Очень хотелось узнать, как быть в данной ситуации, и есть ли у нас шанс вернуть деньги, избежав штрафа такого размера.

Мы с мужем планировали отдых на майские праздники в Турции (30.07.04 - 06.05.04). Обстоятельства на работе у мужа резко изменились (смена руководства) и мы вынуждены отказаться от поездки. Туристическая фирма, куда мы обращались дл я бронирования путевок, сообщила нам, что в случае аннуляции поездки, на нас накладываются штрафные санкции в размере 50% от стоимости путевки (примерно 600$ USA). Мы не заключали с ними договор, внесли только предоплату (600$ USA), и имеем на руках только эту квитанцию (деньги вносили в долларах). О том, каким образом карается аннуляция путевки сотрудниками фирмы мы предупрежедены не были. Очень хотелось узнать, как быть в данной ситуации, и есть ли у нас шанс вернуть деньги, избежав штрафа такого размера. Заранее большое спасибо, с искренним уважением. Ирина.

Читать ответы (1)

Какой размер компенсации можно потребовать от турфирмы, кроме полного возврата денег?

Туристическая фирма забыла подать документы в посольство на визу, выяснилось это за один день до поездки, в результате чего поездка не состоялась. Свою ошибку турфирма полностью признает. Договор по оказанию туристических услуг есть. Какой размер компенсации можно потребовать от турфирмы, кроме полного возврата денег? С уважением, Илья.

Читать ответы (1)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59