Неисправность сотового телефона - как доказать, что это заводской брак?

199₽ VIP

Закажите независимую экспертизу

Добрый день.

Единственная возможность доказать неисправность телефона, обратится к эксперту, получить заключение и в судебном порядке взыскать стоимость телефона, стоимость экспертизы, а так же иные судебные расходы.

Добрый день!

Вы неплохо изложили вопрос. Необходимо оформить её в официальную письменную претензию, со ссылками на ЗПП (о некачественности, о Вашем праве на возврат и требование денежных средств.). Претензию вышлите заказным письмом с описью вложения. И ждите либо официального обоснованного ответа, либо 2 недели. Судя по всему это будет отказ, который Вы обжалуете в суде (все основания есть). В судебном порядке необходимо назначить экспертизу товара.И в случае, подтверждения Вашей позиции спор будет решен в Вашу пользу, а ответчик подвергнется штрафу в размере половины суммы Ваших требований.

Кроме того по личному опыту советую написать в службу технической поддержки Вашего устройства.(официальному производителю) на электронный адрес с изложением обстоятельств. Мне вот решили проблему за сутки.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в Вашей ситуации необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией (два экземпляра). В претензии указать одно из требований перечисленных в ст.18 Закона «ОЗПП», а именно: Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Гарантийный срок установленный законодательством составляет 2 года, в течение этого времени Вы имеете полное право обратиться в адрес продавца с вышеуказанными требованиями.

В отношении заводского брака можем пояснить следующее – в законодательстве присутствует формулировка ненадлежащее качество товара (услуги), в данной ситуации она применима к вашему телефону.

Удачи.