Как вернуть бракованную зимнюю обувь и получить деньги - рекомендации при наличии чека от частного предпринимателя и уточнение срока возврата

В период всего гарантийного срока на зимнюю обувь.

Гарантийные сроки носки обуви установлены законодательством, т.е. ГОСТами, действующими на Украине.

ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ НОСКИ ОБУВИ со дня продажи через розничную торговую сеть или начала сезона: (выдержка из стандартов)

ГОСТ 19116-84 “Обувь модельная. Технические условия.”:

с подошвой из кожи — 50 дней;

кожволона, поливинилхлорида — 70 дней;

пористой резины, полиуретана и термопластического эластомера — 80 дней.

ГОСТ 26167-84 “Обувь повседневная. Технические условия.”

с подошвой из кожи — 40 дней;

из кожи с резиновой накладкой – 45 дней;

кожволона, стиронипа, транспорета, поливинилхлорида — 60 дней;

пористой резины, полиуретана и термопластического эластомера — 70 дней,

ГОСТ 26165-84 “Обувь детская. Технические условия.”:

с подошвой из кожи — 40 дней;

из кожи с резиновой накладкой – 45 дней;

кожволона, стиронипа, транспорента, поливинилхлорида – 60 дней;

пористой резины, полиуретана, термопластичного эластомера – 70 дней,

ГОСТ 1135-88 “Обувь домашняя и дорожная. Общие технические условия.”

с подошвой из кожи и синтетической и искусственной кожи для верха обуви всех половозрастных групп – 30 дней;

из остальных материалов: мужской, женской – 60 дней; мальчиковой, девичьей, школьной, дошкольной – 35 дней,

ДСТ Украины 2063-92 “Обувь для активного отдыха. Технические условия.”:

гарантийный срок носки обуви со дня продажи через розничную торговую сеть или начала сезона – 60 дней.

Гарантийные обязательства производитель декларирует в специальных документах, которые сопровождают каждую партию товара:

сертификатах качества, сертификатах соответствия, гарантийных талонах и т. д. Суть одна: товар, отпускаемый на рынок, сопровождается специальным документом, который содержит гарантийные обязательства производителя.

Таким образом, можно прийти к выводу, что действительно, продавец может сам определять гарантийный срок продаваемого товара. Однако этот срок не может быть меньше, чем гарантийный срок, установленный самим производителем. Больше быть может, а меньше - нет. Поэтому когда при продаже обуви вам говорят, что гарантия составляет меньше 30 дней, стоит поинтересоваться, есть ли на эту обувь сертификат качества, а если есть, то какой срок гарантии на обувь установил сам производитель.

По приложению № 1 к постановлению КМУ от 19.03.1994 г. № 172 «Перечень сезонных товаров, гарантийные сроки по которым исчисляются с начала соответствующего сезона»

Для обуви эти гарантийные сроки исчисляются

Зимнего ассортимента – с 15 ноября по 15 марта; Весенне-осеннего ассортимента – с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября. Летнего ассортимента – с 15 мая по 15 сентября

Это значит, что если вы купили зимние ботинки в августе и вам установили гарантийный срок 30 дней, то этот гарантийный срок истечет (формально, разумеется) не в конце сентября, а начнет течь 15 ноября и «истечет» только 15 декабря.

При покупке некачественной обуви первое, что должен сделать потребитель, обратиться с письменным заявлением к руководителю магазина, изложить свои требования. Заявление пишется в двух экземплярах. На одном экземпляре делается отметка о дате принятия заявления, фамилия, инициалы и должность работника принявшего заявление, второй экз. остается у хозяйствующего субъекта. Если хозяйствующий субъект отказывается от принятия заявления или не делает отметку о его принятии, потребителю необходимо направить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении. В заявлении необходимо указать фамилию, имя, отчество, контактный телефон или адрес для обратной связи. Письменное заявление должно быть подписано заявителем с указанием даты. К заявлению также необходимо приложить копию расчетного документа — кассовый или товарный чек, визитку, заполненную необходимыми реквизитами (наименование товара, артикул, цена, дата продажи, наименование и адрес предприятия торговли), подпись продавца. При продаже товара продавец обязан выдать расчетный документ. Если он не выдает, то самое лучшее — не покупать у него товар. Если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества товара, продавец (производитель) обязан в 3-дневный срок со дня получения от потребителя письменного заявления организовать проведение экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя). Если в результате экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки, то требование потребителя не удовлетворяются, а потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец имеют право обжаловать заключение экспертизы в судебном порядке. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя. В каждом предприятии торговли на видном месте для потребителей должна быть информация о гарантийных сроках и сезонности. Гарантийные сроки носки обуви установлены законодательством, т.е. ГОСТами, действующими на Украине. Сроки зависят от вида обуви и применённого материала подошвы (30 — 80 дней). Учитывается также сезонность. Поэтому очень важно при покупке обуви требовать обязательно документ, подтверждающий факт покупки любой формы и сохраняйте этот документ до конца сезона и гарантийного срока. На сезонные товары (например, зимняя и летняя обувь, одежда, меховые изделия и др.) гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона, который устанавливается Кабинетом министров.

МІНІСТЕРСТВО ЕКОНОМІКИ ТА З ПИТАНЬ ЄВРОПЕЙСЬКОЇ ІНТЕГРАЦІЇ УКРАЇНИ МІНІСТЕРСТВО ПРОМИСЛОВОЇ ПОЛІТИКИ УКРАЇНИ

Н А К А З

N 291/457 від 17.10.2002 Про затвердження Рекомендацій щодо визначення характеру дефекту взуття та умов його експлуатації З метою надання спеціалістом підприємств торгівлі та підприємств-виробників методичної допомоги у виявленні причин дефектів взуття протягом гарантійного терміну експлуатації та надання споживачам рекомендацій щодо умов його експлуатації НАКАЗУЄМО: 1. Затвердити Рекомендації щодо визначення характеру дефекту взуття та умов його експлуатації, що додаються. 2. Управлінню розробки, удосконалення та впровадження нормативних актів у сфері торгівлі Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України та управлінню легкої промисловості Міністерства промислової політики України довести цей наказ до відома Республіканського комітету з торгівлі, громадського харчування та побутового обслуговування Автономної Республіки Крим, управлінь з питань торгівлі та побутового обслуговування населення, управлінь з питань промисловості обласних, міських державних адміністрацій. 3. Контроль за виконанням цього наказу покласти на заступника Державного секретаря Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України Стеценка В.О. та заступника Державного секретаря Міністерства промислової політики України Голубова О.Г. Міністр економіки та з питань європейської інтеграції України О.Шлапак Міністр промислової політики України А.М'ялиця ЗАТВЕРДЖЕНО Наказ Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України, Міністерства промислової політики України 17.10.2002 N 291/457

РЕКОМЕНДАЦІЇ щодо визначення характеру дефекту взуття та умов його експлуатації

Загальні положення Цими Рекомендаціями надається методична допомога спеціалістам підприємств торгівлі та підприємств-виробників при розв'язанні питань щодо з'ясування характеру дефекту взуття. З цією метою у Рекомендаціях наводяться переліки прихованих дефектів взуття виробничого характеру, що можуть виявитися протягом гарантійного терміну експлуатації; дефектів шкіряного взуття, що виявляються внаслідок порушення умов експлуатації споживачами; дефектів шкіряного взуття, що можуть бути усунені підприємством-виробником без зниження його споживчих властивостей; правила експлуатації взуття. Рекомендації розроблені з урахуванням вимог чинних нормативних документів згідно з (ГОСТ, ДСТУ тощо) за участю фахівців торговельних організацій, підприємств-виробників взуття, Ліги українських промисловців-виробників взуття, шкіргалантереї, хутрових виробів і шкіряних товарів.

Перелік прихованих дефектів взуття виробничого характеру, що можуть виявитися протягом гарантійного терміну експлуатації .