Опыт покупки планшетного компьютера в интернет-магазине - проблемы с товаром и возможности возврата денег

Question

12 декабря 2013 года утром купила планшетный компьютер в интернет-магазине. Через 30 минут выяснила, что камера не работает. Т. к. магазин находился в шаговой доступности, отнесла планшет в сервисный отдел данного интернет-магазина. Проверив камеру, мне без проблем обменяли товар на планшет этой же марки с исправной камерой. Через несколько дней выявив другие недостатки (а именно: частое зависание, плохо держаться в разъемах кабели, в уже находящейся в планшете игре не отвечает сенсор..., нет возможности для подключения заявленного встроенного модуля 3G) мне предложили отправить планшет на экспертизу (в течение 21 дня), хотя я просила вернуть деньги, заявили, что деньги за товар не возвращают. Я отказалась от этого предложения, планшет до сих пор у меня. Хотелось бы вернуть деньги за товар. Как можно это сделать безболезненно?

Антюхин Алексей Владимирович · Answer

В силу ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы вправе вернуть товар.

Опалева Ольга Николаевна · Answer

Срочно пишите претензию, под копию в адрес продавца. Либо если не примут, почтой заказным письмом. Претензия должна содержать  заявление о расторжении договора купли-продажи. Действительно, планшет должны взять на экспертизу за счёт продавца. Вы имеете право на присутствие при производстве экспертизы. По результатам заключения в случае, если не будет установлено Вашей вины в поломке, Вам возвратят деньги. Экспертиза проводится приблизительно в течение месяца.

Буров Максимилиан Михайлович · Answer

Напишите претензию, с указанием причин возврата и требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Распечатайте в двух экземплярах. В магазине требуйте поставить отметку о приеме претензии. Если откажут - направьте по почте с описью вложений и уведомлением. Далее следует обратиться в суд. Есть успешная практика. Обращайтесь!

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Екатерина, они правы, отказывая Вам. Если Вы заявляете о недостатках, они должны подтвердиться, без экспертизы это не сделать. "просто так", потому что Вам хочется, сложные технические товары не возвращают.

Опыт покупки планшетного компьютера в интернет-магазине - проблемы с товаром и возможности возврата денег

Примерно 2-3 недели я стал замечать что отклеевается передняя панель напланшете.

Отказ магазина Связной в обмене или возврате денег за неработающий планшет - срок и права потребителя

Проблемы с планшетом - вернуть деньги или отремонтировать?

Кто должен оплачивать независимую экспертизу планшета - недовольный покупатель или магазин?

Магазин отказывается обменять планшет без коробки - что делать в данной ситуации?

Отказ от доставки планшета и проблемы с возвратом - кто прав в данной ситуации?

Что делать, если купленный планшет сломался и магазин предлагает вернуть деньги, но цены на новые планшеты выросли в 2 раза?

Скажите пожалуйста, как мне вернуть деньги за этот планшет?

Куда обратиться, если планшет из интернет-магазина вышел из строя?

Проблемы с планшетом - Как вернуть его в магазин?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59