Точно помню, что было положение о том, что потребитель как "слабая сторона" всегда прав.

Дело в том, что в суде тезис "потребитель всегда прав" не срабатывает. Да и практика показывает, что потребитель, отнюдь, не всегда прав. Кроме того, добросовестность покупателя здесь не при чем, доказывать надо другое. Речь должна идти о так называемом бремени (обязанности) доказывания. В гражданском процессе презюмируется (подразумевается) равенство сторон и обязанность каждой стороны доказывать свои требования и возражения. Но в случае, предусмотренном п. 6 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", бремя доказывания отсутствия вины лежит на продавце..

Поэтому, правовую позицию нужно избирать не на основе деклараций о правоте, а исключительно с позиции норм права. Таким образом, для точного ответа на ваш вопрос необходимо знать содержание договора. Если в договоре с продавцом содержится обязательство продавца изготовить товар по заказу и передать (доставить) покупателю, то неустойка по смыслу ст. 28 Закона применима к данному смешанному договору (купля-продажа+услуги по доставке). Тот факт, что изготовление производило другое юр. лицо, не снимает ответственность с продавца. В данном случае, продавец несет ответственность, а его взаимоотношения с изготовителем покупателя не касаются, это проблемы продавца. Согласно ст. 403 ГК РФ должник отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено исполнение, если законом не установлено, что ответственность несет являющееся непосредственным исполнителем третье лицо.

С уважением,