Проблема с возвратом - Нам отказали возвращать деньги за детский музыкальный планшет, даже при наличии чека и упаковки

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Здравствуйте, Ралина!

Планшет относится к технически сложным товарам. Потребовать вернуть деньги либо заменить товар Вы можете только в течение 15 дней.

Если какие то там резкие звуки, то является неисправным, то согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право на возврат товара.

Действия магазина неправомерны. Необходимо написать письменную претензию и готовиться к подаче иска в суд. 2. Для подтверждения того, что планшет имеет недостатки, рекомендую Вам сделать независимую экспертизу и копию заключения экспертизы приложить к претензии. С помощью экспертного заключения Вам будет, на чем обосновать свои требования. К тому же, в претензии просите продавца возместить Вам расходы за проведение экспертизы, Вы имеете на это право. 3. Также можно обратиться к изготовителю планшета. Они могут повлиять на магазин, если дорожат своей репутацией, и могут сами урегулировать возникшую ситуацию. Удачи Вам!