Проблема с возвратом неношеных ботинок в магазин - что делать?

Согласно статье 18 Закона, если в товаре обнаружились недостатки, неоговоренные продавцом при продаже товара, то потребитель вправе вернуть товар в магазин и:

потребовать заменить его на качественный товар той же марки и артикула;

потребовать заменить его на качественный товар другой марки или артикула с перерасчетом цены;

потребовать уменьшения покупной цены;

потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;

потребовать уплаченную за товар сумму (с возвратом товара продавцу).

Если некачественным товаром был причинен какой-либо ущерб, то потребитель вправе потребовать возмещение убытков.

Все указанные выше требования потребитель вправе предъявить продавцу, если недостатки товара были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если срок годности или гарантийный срок не был установлен, потребитель может обратиться со своими требованиями, если недостатки были обнаружены в «разумный срок». Этот срок не может превышать двух лет со дня передачи товара потребителю.

По общему правилу отсчет гарантийного срока начинается со дня передачи товара покупателю. Но если говорить о таких товарах, как обувь и одежда, то, как отмечалось выше, это сезонные товары. Для них гарантийный срок начинает течь с момента наступления соответствующего сезона. Начало сезона определяется субъектами РФ в зависимости от климатических условий.

Продавец в случае обращения к нему потребителя с некачественным товаром обязан заменить этот товар в течение семи дней со дня предъявления требования. Если необходима какая-либо проверка качества товара, то требования должны быть удовлетворены в течение 20 дней со дня обращения потребителя. Со всеми претензиями по сезонным товарам необходимо обращаться в тот сезон, для которого они предназначались.

В большинстве случаев продавцы выполняют свои обязательства в срок и часто даже по устному заявлению покупателя. Но если у потребителя возникают какие-либо проблемы с возвратом или обменом некачественного товара, необходимо составлять письменную претензию. В случае, если Вам необходима помощь и нужно составить претензию, обращайтесь, помогу.