Как доказать, что причина потопа не была в нашей квартире и решить претензии соседей в мирном режиме?

30.12.13 прорвало фановую трубу. Узнали об этом из записки от соседей нижних этажей, торчащей в двери. Ни о чем подобном не было ни малейшего подозрения, потому как в нашей квартире все было сухо. Утром 31.12.13 приехал штатный сантехник ТСЖ, посмотрел на сухой пол в ванной комнате у нас, на потолок квартиры под нами и сделал заключение: Это наверно между этажами фановую трубу прорвало. Надо менять. Но это не сегодня и не завтра. И ушел. Вернулся он только 05.01.14. Пробил пол в ванной комнате, поменял трубу, залил дыру монтажной пеной и ушел. Не было ни единого слова о том, что нужно составить акты осмотра или чего-то подобного. Так как столкнулась с такими проблемами впервые, к моему стыду, и у меня не возникло ни единой мысли о подобных бумагах. Теперь началось самое интересное: соседи приходят и требуют компенсацию ущерба из-за потопа. На вопрос кто им сказал, что проблема была именно у нас в квартире никто ответить ничего не может. Устали уже просто очень отбиваться от подобных претензий. Подскажите, как выйти из подобной ситуации мирно и интеллигентно? Как теперь доказать, что причина этой аварии была не у нас в квартире? Какие документы должен был при осмотре составлять сантехник и согласно какой статье закона?

Заранее спасибо за консультацию.