Проблемы с покупкой кухонного гарнитура - что делать?
Постараюсь изложить понятнее свою ситуацию...
В июле месяце 2013 года заказала в магазине кухонный гарнитур. Стоимость 120000.00 р. Составили с продавцом чертеж, указали размеры. Составили договор купли-продажи мебели по индивидуальному заказу. Подписала. Оплатила 50% стоимости кухни. В дополнение пришел домой представитель (он же директор, ИП) для обмера кухни на местности.
В августе 2013 года кухню доставили. В отдельной коробке была свалены вся (как оказалось в дальнейшем только часть того, что было необходимо при сборке!) фурнитура. При сборке кухонного гарнитура выяснилось, что гарнитур сделан не по чертежам, высота столов не соответствовала данным чертежам, была выше на 15 см. Пришлось устанавливать ножки под столы меньшего размера, чтобы как-то уменьшить высоту столов. Через месяц столешница, где расположена посудомойка (покупали в этой же компании), вздулась на месте соединения с планкой, где соединения были тщательно промазаны селиконом. У шкафов стала отваливаться основная панель от облицовки, т.е. открылась внутренняя часть материала, из которой сделаны ящики кухонные. Соединительные планки на фартук были меньших размеров, чем того требовало само соединение их.
Барная стойка не соответствует размерам заказа. На планке, которая находится на верхних ящиках не верно просверлены отверстия под лампочки, т.е. не функционально, где попало и в том месте, где их вообще не должно быть, т.к. планка была во весь верхний ряд длиной, не учитывая установку верхней барной стойки. Вторая планка с подсветкой с левой стороны, тоже не подходила по размерам всего верхнего ряда, она была больше, чем положено и не укладывалась в размеры.
В течение четырех месяцев собираем кухню частями, т.к. постоянно приходится звонить и просить отрезать, привезти недостающее, заменить вспученное, привезти недостающую фурнитуру, которая до сих пор не вся в наличии. Ждали неделями, месяцами. До сих пор не можем собрать барную стойку в виду того, что она просто не собирается из-за верхней планки, которая расположена по всей длине верхних шкафов, без учета барной стойки.
Акт приема-передачи кухни не видели, не подписывали. На просьбу предоставить сертификаты качества материала, из которого сделан кухонный гарнитур, хоть какую-то информацию о производители кухне, получаем отказ. Ни в одной упаковке ящика не было схемы сборки мебели. Тоже составило определенную трудность при сборке кухонного гарнитура. Приходилось обращаться в интернет, чтобы понять, как собрать тот или иной элемент. Несколько раз звонила по телефону, отправляла на электронный адрес продавца просьбы в доставке, замене, разъяснении сборки. Иногда получала ответ в виде доставки недостающей фурнитуры (и то не вся до сих пор в наличии), иногда он просто звучал так: Это теперь ваши проблемы!
Просьба к вам, уважаемые юристы: Как поступить в сложившейся ситуации? Имею ли я право вернуть кухню назад продавцу, т.к. она уже частично рассыпается, установить желаемое и заказанное не представляется возможным до конца?
Думаю, что нужно пригласить независимого эксперта для заключения о недостатках, качестве материала, из которого изготовлен кухонный гарнитур. Дальнейшие мои действия?..
Что вы можете посоветовать?
Спасибо. С уважением, Татьяна.
Здравствуйте, Татьяна.
В данной ситуации необходимо действовать в досудебном порядке урегулирования спора, Вы можете вернуть купленный вами товар в ввиду несоответствия его нормам изготовления.
Готов помочь в решении данного вопроса до суда.
СпроситьЮристы ОнЛайн: 73 из 47 431 Поиск Регистрация