Возврат стоимости тура в Тайланд после теракта - возможен ли полный возврат стоимости при отказе от поездки?
15.01.2014 мною был приобретен тур в Тайланд (Паттайа) с вылетом 21.01.2014. Но в связи с тем, что политическая ситуация в стране обострилась (Терракт 17.01 в Бангкоке) , я собераюсь отказаться от поездки. Подскажите пожалуйста, могу ли я расчитывать на полный возврат стоимости тура?
Стоимость тура - 47000 руб
Предоплата - 25000 руб.
в случае досрочного расторжения договора, или одностороннего отказа от части заказанных услуг, или изменения заказанных услуг заказчик обязан компенсировать исполнителю все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязанностей по настоящему договору, в том числе штрафные санкции, уплаченные исполнителем третьим лицам (туроператору, перевозчику, отелю и прочим лицам), если в договоре между заказчиком и исполнителем прямо указано об этом.
Если туроператор понес какие -либо расходы по вашему туру, то он должен вам предоставить доказательства этих расходов. В таком случае сумма возврата уменьшается на сумму этих расходов
Спросить5 декабря 2019 года мной был куплен тер в Таиланд с вылетом 31 марта 2020 года.
20 марта меня оповестил турагент, что туроператор анулировал полностью тур, а деньги за него заморозил на своем счету.
Могу ли я требовать и рассчитывать на возврат 100% стоимости тура?
Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Конечно у вас есть такое право.
С уважением, юрист Лигостаева А.В.
Спросить
Здравствуйте,
См.
25 января 2020, 10:43 МОСКВА. 25 ЯНВАРЯ. ИНТЕРФАКС — Роспотребнадзор выступил со специальным обращением об угрозе безопасности жизни и здоровья потребителей туристских услуг, выезжающих на территорию либо находящихся на территории Китайской Народной Республики (КНР).
"Сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы" (см. пункт 6 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2019), утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 25.12.2019)", — говорится в документе, опубликованном в субботу на сайте ведомства.
Роспотребнадзор обращает внимание, что Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека дано поручение своим территориальным органам подробно консультировать потребителей туристских услуг и оказывать им содействие в подготовке претензий и исковых заявлений в случае нарушения прав потребителей.
В связи с продолжающимся поступлением информации об участившихся случаях заражения новым коронавирусом (2019-nCoV) граждан, находящихся (находившихся) на территории КНР, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращает внимание потребителей на статью 7 закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.
Роспотребнадзор напомнил, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
"В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия "туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг", — говорится в сообщении.
Отмечается, что функция по информированию туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране временного пребывания, предусматривающая опубликование соответствующих официальных сообщений на этот счет в государственных средствах массовой информации возложена на Ростуризм, который "информирует в установленном порядке".
"Для потребителей, уже заключивших соответствующий договор, важно иметь в виду, что информация уполномоченного органа государственной власти о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности их жизни и здоровья является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта", — говорится в сообщении.
СпроситьМы забронировали тур в Тайланд на двоих на 18.01.16 в coral travel. По ситуации в Мире и финансовым обстоятельствам решили отказаться от поездки. Тур забронирован, была предоплата в размере 76000 рублей. Стоимость тура 102000. Турагент сказала, что штраф будет около 50% и даже более.
НАдо смотреть условия договора- но вы имеете полное право отказаться от договора в любое время.
СпроситьЗдравтсвуйте! Подскажите, пожалуйста, могу ли я отказаться от подтвержденного тура в Тайланд, вылет через 10 дней, 31.05.14.
Тур пакетный с посещением Бангкока - 3 дня. Хотим отказаться и провести свой отпуск в другом месте, так как 20 го мая в Тайланде введено военное положение, а 22 го мая - коммендантский час по всей стране, включая туристические районы.
На сайте Ростуризма написано следующее:
21 мая в стране был введен комендантский час (с 22.00 до 5.00), который действует на территории всей страны, включая туристические зоны.
Ростуризм настоятельно рекомендует туроператорам и турагентам, предлагающим туры в Таиланд, предупреждать туристов о ситуации в стране и о действии и нормах военного положения.
Российским гражданам, находящимся на отдыхе в Таиланде, необходимо соблюдать меры безопасности: проявлять осторожность, избегать мест массового скопления демонстрантов и выполнять все требования сотрудников правоохранительных органов.
Ростуризм подтверждает свою рекомендацию воздержаться от посещения Бангкока (за исключением трансфера в аэропорт Суванапхум).
Туроператор отказывается что-либо делать в связи с тем, что страна не закрыта, а предупреждения носят всего лишь рекоммендательный характер...
Но ехать-то туда нам, и потрить свой отпуск ежедневной отсидкой в отеле с боязнью выйти на улицу не хочется.
Имеем ли мы право требовать замены тура, или хотя бы отмены Бангкока, с проживанием только в Паттайе?
Здравствуйте, Елизавета Георгиевна!
Можете отказаться по условиям договора. Удачи.
Спросить20 дней назад купила путевку в Тайланд на 5 мая, но в связи с последними событиями в этой стране решила отказаться от этого тура. Могу ли я рассчитывать на полный возврат стоимости путевки или с меня возьмут неустойку за отказ?
С уважением, Анна.
Мною был куплен тур в ОАЭ, туроператор Натали-тур. В день отъезда у меня умер отец, и я была вынуждена отказаться от поездки. В турагенстве сказали, что стоимость тура возврату не подлежит. Скажите, пожалуйста, могу ли я вернуть хотя бы какую-то часть суммы, уплаченной за тур. Насколько правомерны действия турагента.
Елена! Это возможно.
В соответствии со ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 (в ред. от 28.07.2012 г.) "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В силу ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, среди прочего, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Спросить
Перенос тура из-за закрытых границ - обязан ли туроператор перерасчитать стоимость при смене вылета?
У нас приобретен тур в Турцию в январе 2020 г на июнь. Далее, В связи с закрытыми границами, был перенос без доплат на сентябрь 2020. В связи с тем, что вылетов из нашего городав настоящий момент нет, то туроператор предложил перенести тур с вылетом из Москвы. Вопрос: если тур из Москвы гораздо дешевле, чем купленный изначально, обязан ли туроператор произвести перерасчет стоимости тура?
Спасибо.
Добрый день. Почему бы Вам не обсудить с турагентство оплату проезда до Москвы в счёт стоимости уже оплаченного тура? Вам же как-то до МСК добираться надо, подумали как? Если турагентство пойдет на предложенный вариант, то Вам и пересчет делать не надо будет.
Спросить
Турагенство является посредником между покупателем (мной) и туроператором (продавцом). Туроператор уточнил, что проезд до аэропорта осуществляется собственными силами клиента.
Спросить
В вашем случае, ответственность за перерасчет несет ТОЛЬКО турагенство, оно не посредник, а продавец, в понимании ФЗ "ОЗПП", таким образом, вам необходимо с требованием о перерасчете обратиться к ТУРАГЕНСТВУ, а так же с требованием решить вопрос с оплатой смены города вылета.
Обратиться необходимо обязательно письменно, аргументируя свои требования нормами ФЗ о ЗПП.
СпроситьБыла внесена предоплата за тур 13.10.2022, а 20.10.2022 решено от тура отказаться. Поездка была назначена на 31.12.2022. Могу ли я рассчитывать на возврат суммы и обязана лия в заявлении указывать свои полные банковские реквизиты если оплата производилась с карты через банк онлайн?
Тут две составляющие ответа.
1. Если бронирование платное, то Вам вернут все за вычетом этих денег
2. Банковские реквизиты надо указывать, потому что номер карты это не расчетный счет.
СпроситьКак нам поступить в данной ситуации? Нами был приобретён тур в Турцию на август месяц, была внесена предоплата 50%стоимости тура. Но в связи со сложившейся ситуации в стране мы не хотим ехать, в Турцию. В связи с этим попросили тур. Оператора подобрать нам тур по России или выдать ваучер на сумму которую мы оплатили, но тур. Оператор отказывается подбирать тур на нашу предоплату требует полную сумму по договору которая указана НА Турцию и ваучер не выдаёт также требует 100%расчета. После чего будут дольнейшие действия с их стороны. Как нам поступить?
Уважаемая Светлана!
Во-первых, преждем чем, как-то поступить в этой классической ситуации, Вам следует ознакомиться внимательно с:
1 Федеральным законом № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».
2 Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 в ред. От 30.11.2018 № 1450.
3 Гражданским кодексом Российской Федерации.
4 Законом РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей".
5 Условиями договора об оказании Вам Туроператором этой услуги.
Во-вторых, Вам нужно вернуть хотя бы часть этой предоплаты, а остальную сумму денег (50%) нет смысла перечислять этому Туроператору, который в любое время может ликвидироваться или признать себя банкротом в Арбитражном суде в этой "ситуации" у нас в государстве и в мире в целом.
В-третьих, так что лучше Вам на основании вышеуказанных нормативных актов подготовить в адрес этого Туроператора письменную претензию о расторжении договора и о возврате им Вам ваших честно заработанных денег.
Скорее всего на вашу претензию он ответит отказом, тогда Вам придется подавать иск в суд. Обычная практика с Туроператорами, а тем более в данный период времени.
Удачи Вам.
Спросить
Интересно, какие действия будут с их стороны? Уж если они так с Вами разговаривают, - воспользуйтесь своим правом и полностью откажитесь от их услуг, на основании ст. 32 ЗоЗПП РФ.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Ваш туроператор никаких расходов в отношении вас не понес, т.к услуги Вам никакие не оказаны. Обязаны вернуть все в полном объеме.
Требуйте вернуть предоплату. В случае отказа - подавайте иск в суд. Суд будет на вашей стороне. Кроме того, еще и неустойку можно взыскать и компенсацию морального вреда,-ст. 15 ЗоЗПП РФ.
Главное, юридически грамотно претензию составить и подать им.
СпроситьТакая ситуация: купили тур в Египет 13 августа, в связи с последними событиями хотим отказаться от тура т.к туроператор не хочет перебронировать тур в другую страну. Деньги платили в турагентстве. Роспотребнадзор официально обязал туроператоров возместить 100% стоимости тура тем туристам, кто отказывается от тура в Египет до вылета, ссылаясь на официальное заявление МИДа о чрезвычайном положении в Египте. Подскажите кому направлять претензию и сколько может занять времени возврат денег?
писать можете и тому и другому на свое усмотрение. возврат обячно в течение 10 дней по закону о защите прав потребителя. если не вернут заявление в роспотреб и в суд иск о взыскании ден средств
Спросить
Добрый день.
Заявление писать турагенту, так как платили именно ему.
Возврат денег - 10 дней. На практике может быть дольше.
п.с. В Египте все успокаивается )
СпроситьСкажите пожалуйста, мы купили тур в Таиланд на две недели, из них три дня в Бангкоке, остальное в Паттайе. Можем ли мы разорвать договор и вернуть деньги в полном объёме безо всяких штрафов в связи с изменившейся обстановкой и рекомендациями российского посольства в Таиланде и Ростуризма воздержаться от поездок в Бангкок?
Увы, неустойку по договору и расходы туроператора Вам придется оплатить.
Форс-мажорных обстоятельств здесь усмотреть не получится.
Спросить
При отказе от путевки до начала поездки возвращается полная стоимость тура. Если угрожающие обстоятельства возникли в период путешествия, то туристу, уезжающему раньше времени, возвращается сумма, равная стоимости неиспользованных дней турпоездки.
Обратите внимание: чтобы воспользоваться этим правилом о возврате денег, нужно доказать факт и степень угрозы здоровью конкретного туриста. Например, подтвердить, что пожары бушуют не в целом по стране, а именно вблизи отеля, в котором будет жить путешественник.
СпроситьПредыдущий ответ неверен. нужно читать договор.
мы купили тур в Таиланд на две недели, из них три дня в Бангкоке, остальное в Паттайе. Можем ли мы разорвать договор и вернуть деньги в полном объёме безо всяких штрафов в связи с изменившейся обстановкой и рекомендациями российского посольства в Таиланде и Ростуризма воздержаться от поездок в Бангкок?
Илья, рекомендации Российского посольства в Таиланде и Ростуризма, это только рекомендации и Вам как туристам к ним точно нужно прислушаться, но для возврата полной стоимости путёвок, у туроператора точно нет основания, так что. без издержек никак не вернёте. Пробуйте договориться с туроператором на обмен путёвок в другую страну, но на тех же условиях. В этом случае, Вы ничего не потеряете.
Спросить
