Я предприниматель, продаю женскую обувь. 10 ноября 2013 года я продала осенние ботинки, и сегодня тоесить 18 января мне их принесли с лопнутой подошвой, подошва пластик высокая но они меняли набойку и набойку мастер им прибил гвоздями, я предложила оставить номер телефона по тайму как я в марте поеду на фабрику и может быть по стараюсь обменять обувь или вернуть цену закупки за пару, хотя я говорила им о том что гарантийный срок у меня 1 месяц а прошло уже 68 дней. Они не захотели сказав а в чем интересно моя жена будет ходить все это время, пообещав мне ждать неприятностей сфотографировал на телефон мой уголок потребителя, свидетельство на торговлю и номер магазина ушло. Прошу подсказать как себя вести и что ждать. Заранее спасибо.

поскольку обувь подвергнута механическому воздействию (набойка и гвозди) они возврату и обмену не подлежат.

Проблема с проданными ботинками - как правильно вести себя и что ожидать?

Проблемы с гарантией - Как разрешить конфликт с магазином при отклеивании подошвы обуви

Приобрела обувь 12.12.14, через две недели начала отклеиваться подошва, принесла в магазин, предложили заменить или отремонтировать, я согласилась на обмен. Через три недели уже на второй паре начала отклеиваться подошва. Гарантийный срок на первую пару давали 1 мес., а на вторую почему-то 2 недели, хотя обувь одного производителя. Я их отнесла в магазин с просьбой вернуть деньги, продавец принял сказал, что директор магазина вправе рассматривать моё требование 10 дней, взяла номер телефона. Сегодня шестой день как я отдала обувь, мне так никто не позвонил, я хожу в магазин каждый день, директора там почти не бывает, номер телефона её мне тоже не дают. Я обратилась в роспотребнадзор, там ей позвонили (директору магазина), она отказалась мне перезванивать и сказала Пусть ждет 10 дней и собралась проводить экспертизу, после этого я написала жалобу. Как мне теперь себя вести? Если экспертиза будет не в мою пользу, имею ли я права провести её повторно сама? И стоит ли дело доводить до суда, если магазин не пойдет на уступки?

Читать ответы (1)

Как вернуть деньги за изношенные зимние ботинки без товарного чека и при наличии гарантийного срока 30 дней

Я предприниматель, год назад у меня были куплены зимние ботинки 03.12.2013, вчера принесли изношенную обувь в магазин и требуют возврата денег, товарный чек утерян, хотя при продаже обуви на гарантийном чеке указывается гарантийный срок 30 дней. Что мне делать. СПАСИБО.

Читать ответы (2)

Как мне быть (согласитесь приобретать обувь стоимостью 3000 на 1,5 месяца - роскошь), и что на это говорит Закон?

Ситуация следующая... 16/12/2002 жена купила зимнюю обувь в ТЦ "Москва" (Люблино). Кассовый и товарный чеки на руках. Продавец дал гарантию 20 дней. В первый же день отлетела набойка, а так как у меня и без этого возникали сомнения по поводу качества обуви (на обуви покрытие под змеинную кожу и продавец уверял что это кожа, в чем лично я усомнился), я предложил жене попробовать сдать пару... В магазине отказ принять пару мотивировали тем, что гарантич на фурнитуру не распространяется и жена вернулась нисчем. Вчера 30/01/2003 покрытие с боку на ботинке, в месте стыка с подошвой, оторвалось. Оказалось что это обычная пленка. Отчетливо видно, что имело место не одноразовое мех. воздействие (жена носит обувь очень аккуратно) - пленка просто перетерлась. Получается, что гарантийный срок уже прошел, обувь она относила 1,5 месяца и больше носить уже не сможет (клеить пленку бесполезно). Как мне быть (согласитесь приобретать обувь стоимостью 3000 на 1,5 месяца - роскошь), и что на это говорит Закон? Правомерно ли продавец определил гарантийный срок (кстати никакой гарантийной бумажки нет) Заранее благодарен.

Читать ответы (1)

Подошва обуви отколупывается - что делать, если продавец отказывается принять на экспертизу?

Была куплена обувь в марте 2020 года, срок гарантии в процессе эксплуатации ещё не прошёл, но уже обнаружился дефект на подошве между каблуком и самой подошвой, которая соприкасается с поверхностью земли. В этой области начала отколупливается резина, то есть сама подошва. Принесли в магазин, но продавец отказался принимать ботинки на экспертизу, ссылаясь на то, что фабрика производитель не так отзовётся о них, то что это не считается браком. Подскажите как быть в такой ситуации? Ел.

Читать ответы (2)

Покупка телефона с дополнительной гарантией - могут ли отказать в возврате и выплатить только стоимость гарантии?

Здавствуйте, у меня такая ситуация. В декабре 2011 года купила в СВЯЗНОМ телефон за 16000, в марте этого года пришлось сдать телефон в ремонт по дополнительной гарантии, которую покупала доп. к телефону. Дефекты, которые я указала, подтверились. Сказали, что ремонт займет от 35 до 45 дней. Прошло уже 50 дней, телефон так и не вернули. Сегодня заходила в связной, мне сказали, что когда вернут неизвестно, мол телефон находится еще в ремонте. И предложили 2 варианта: или ждать неизвестно сколько телефон с ремонта, или мне выплатят ТОЛЬКО СТОИМОСТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ГАРАНТИИ ТЕЛЕФОНА И ТЕЛЕФОН МНЕ НЕ ВЕРНУТ. Скажите, это законно? Мне не могут выплатить хотя бы часть стоимости телефона?

Читать ответы (2)

Клиент требует возврат денег за покупку ботинок после 5-дневной носки - что делать в случае отклеивания подошвы?

Клиент приобрел ботинки 29 сентября 2016 г. (из слов покупателя)-поносил 5 дней. Отклеивается подошва. Магазин предложили гарантийный ремонт. Потребитель в свою очередь отказывается и просит вернуть все деньги. Можем ли мы настаивать на гарантийный ремонт. Так как обувь ношеная и это несущественный недостаток.

Читать ответы (5)

Вопрос о правомерности отказа магазина в приеме обуви после окончания гарантийного срока и сезона

Добрый день! 28.09.2017 я купила осенние ботинки. В процессе носки на левом ботинке отклеилась подошва. Сегодня (19.11.2017) я попыталась сдать обувь в магазин, в котором была произведена покупка (г. Комсомольск-на-Амуре). Продавец-кассир отказалась принимать обувь, сославшись на то, что сезон осенней обуви закончился 04.11.2017 г., при этом гарантийный срок на приобретенную обувь еще кончился. Уточните, правомерны ли действия сотрудников магазина, и на основании какой статьи мне могли отказать.

Читать ответы (3)

Проблемы с качеством - что делать, если сапоги начали ломаться без гарантии и чека

Купила сапоги, в начале ноября, через неделю начали отваливаться набойки на каблуке, отнесла их назад, хозяйка магазина не стала менять обувь, сказав, что это не брак, а сегодня (1.12.15)и вовсе подошва отклеилась, как мне быть? Ведь чек они не давали, и гарантии тоже! Могу ли я вернуть деньги за сапоги или хотя бы обменять?

Читать ответы (2)

Проблема с отклеившейся подошвой - как вернуть обувь и получить возмещение денег

Мне принесли обувь на возврат через месяц после покупки, с отклееной подошвой, когда она отклеелась они сами решили ее заклеить, когда она опять отклеелась решили принести в магазин и вернуть деньги. Это туфли куплены в апреле 2013 принесли 26 мая 2013. Как быть в этой ситуации. Спасибо.

Читать ответы (1)

Возвращение обуви с отвалившейся набойкой в гарантийный период - возможно ли это?

Если отвалилась набойка на ботинке, но не истёк гарантийный срок, можно ли вернуть обувь? Или на набойки гарантия не распространяется?

Читать ответы (1)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59