Проблемы с телефоном и неудовлетворенность качеством - что делать?

27.01.2014, 10:51

• г. Омск

У нас проблемы была с телефоном, Вот 06..01.13 настояла что бы телефон забрали на проверку качества, в сервисном центре консультант не хотел принимать телефон, ссылаясь на то что яко бы мы не верно скачиваем музыку на флэш-накопитель, и телефон не распознает файлы! Только после длительного настояния просила консультанта проверить телефон при мне же, что выяснилось при форматировании флэшки телефон не создает нужные папки по умолчанию.. (музыка и картинки)! Только после выяснения неполадки консультант предложил взять товар на проверку качества или обменять на новый такой же телефон на месте, но МЫ написали претензию в двух копиях с просьбой вернуть нам деньги за товар (т.к не хотим такой телефон) Консультант - специалист в СЦ сообщил что проверка занимает от 1 до 30 дней! (как не странно) оформив документы на проверку консультант сказал что якобы это проблема всё равно не с телефоном (хотя были проверены несколько флэш-карт оценка качества закончилсь 26.01.2014 года и не звонка с магазина нечего нет. что мне делать подскажите?

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Прокофьев Д В 5.0

27.01.2014, 11:07,

г. Похвистнево

Если данный телефон является сенсорным, то он относится к технически сложным товарам. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если претензия предъявлена вами в течении 15 дней со дня покупки, то после подтверждения недостатка, магазин обязан вернуть вам деньги за товар по вашей претензии. Проверка качества товара проводится в течении 20 дней. Нарушение сроков дает вам право требовать неустойку.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 47 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59